社交礼仪实务教学课件作者李建峰第4章.pptVIP

项目四 拜访、接待篇 一、知识目标 二、能力目标 三、知识要点 四、任务实施 任务一 拜访礼仪 任务二 迎接礼仪 任务三 电话接待礼仪 任务四 馈赠礼仪 一、知识目标 掌握接待与拜访的礼仪规范和要求； 掌握馈赠的时机把握、地点确定，馈赠时的礼品选择； 掌握打电话的基本要求和基本原则； 二、能力目标 能够在商务接待中完成接待工作，掌握具体接待礼仪规范； 掌握礼品赠送的相关礼仪 掌握打电话的基本要求，养成礼貌接打电话的习惯。 三、知识要点 拜访又叫拜会、拜见，是指前往他人的工作单位或住所。去会晤、探望对方，进行接触。通过拜访。人们可以脚力信息、同意一件、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。拜访前要做好准备，注意自己的仪表和言谈举止，告辞要有礼。 接待工作的好坏，将对本单位的形象起着至关重要的作用。接待过程中应一视同仁，以礼相待、热情友善。 得体的馈赠，恰似无声的使者，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情，给交际活动锦上添花。 电话礼仪怎是现在通信方式不断发达的背景下必须掌握的一种交际礼仪，打电话要讲究语言艺术、语言有礼貌；声音清晰柔和，姿态端正，做好打电话钱的准备，遵循接电话的基本礼仪能够彰显一个商务人员的素质和风度。 任务一 拜访礼仪 拜访是人际交往活动中一件经常性的活动。 拜访又叫拜会、拜见，是指前往他人的工作单位或住所去会晤、探望对方，进行接触。它是人与人之间、