2015版质量管理体系术语.ppt

* 2008版：增强满足要求的能力的循环活动。 GB/T19000—2016质量管理体系 基础和术语 2017.2 前言 引言 1 范围 2 基本概念和质量管理原则 3 术语和定义 3 术语和定义（GB/T19000-2016） 3.1 有关人员的术语： 6个 3.2 有关组织的术语： 9个 3.3 有关活动的术语：13个 3.4 有关过程的术语： 8个 3.5 有关体系的术语：12个 3.6 有关要求的术语：15个 3.7 有关结果的术语：11个 3.7 有关结果的术语： 11个 3.8 有关数据、信息和文件的术语：15个 3.9 有关顾客的术语： 6个 3.10 有关特性的术语 7个 3.11 有关确定的术语 9个 3.12 有关措施的术语 10个 3.13 有关审核的术语 17个 术语 3.1.1最高管理者 在最高层指挥和控制组织（3.2.1）的一个人或 一组人。 注1：最高管理者在组织内有授权和提供资源的权利。 注2：如果管理体系的范围仅覆盖组织的一部分，在这种情况下，最高管 理者是指管理和控制组织的这部分的一个人和一