物业管理法规教学课件作者安海峰第9章.pptVIP

　项目９　物业管理纠纷处理法律制度　 ９-１　物业管理纠纷处理概述 ９-２　物业管理纠纷类型 ９-３　物业管理纠纷处理 ９-１　物业管理纠纷处理概述 一、物业管理纠纷概念与特点 １．物业管理纠纷的概念 物业管理纠纷是指物业管理各主体之间在物业管理的民事、经济、行政活动中，因对同一项与物业有关或与物业管理服务有关或与具体行政行为有关的权利和义务有相互矛盾的主张和请求，而发生的具有财产性质的争执。 ９-１　物业管理纠纷处理概述 ２．物业管理纠纷的特点 （１）高发性。 （２）群体性。 （３）法律关系复杂，解决难度大。 ９-１　物业管理纠纷处理概述 二、物业管理纠纷原因 １．人们对高质量物业管理的要求 ２．法律规范、规章制度不健全，行政工作管理不完善 ３．当事人民主意识、法律意识淡薄 ４．当事人受不良意识、道德风气影响 ５．客观因素产生纠纷 ９-１　物业管理纠纷处理概述 三、物业管理纠纷防范 １．物业服务企业应强化合同意识 ２．业主要增强契约意识，审慎订立合同 ３．加强物业管理行为的监管 ４．避免过激行为，防止纠纷的扩大 ９-１　物业管理纠纷处理概述 四、物业管理纠纷投诉 １．物业管理纠纷投诉受理制度的建立 投诉受理制度是指政府有关行政管理部门接受投诉后的处理程序。物业管理投诉受理制度是指物业管理行政部门接受业主委员会、业主、物业使用人和物业服务企业对