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管理学概论 第九章 质量管理 知识（技能）框架图 质量管理 相关概念 主要内容 全面质量管理 生产过程的质量控制 质量管理体系标准 （1）掌握质量的概念，理解质量管理、质量管理的意义和质量管理理念的发展阶段。 （2）理解全面质量管理的含义及特点，理解全面质量管理的内容,掌握全面质量管理的基本方法—PDCA循环。 （3）理解生产过程质量控制的基本内容及方法。 （4）了解当前企业的质量管理体系标准—ISO9000：2000版标准。 学习重点和要点 §1 质量管理概述 质量的涵义 ----质量是一组固有特性满足要求的程度. （1）质量可存在于各个领域或任何事物中。 （2）固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，是某事或某物本来就有的那种永久的特性，它通过产品、过程、体系设计和开发形成的特性。 （3）要求是指“明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如公认的惯例、一般的习惯等）或必须履行的需求或期望。以固有特性满足要求的程度来定质量的优劣。 具体可以从以下几个方面来理解： 质量管理及发展阶段 企业经营、发展战略目标 质量方针 质量目标 质量管理 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 图 ----质量管理的范畴 质量管理定义及范畴 ----质量管理是为了保证和提高产品质量和工作质量所进行的计划、组织、协调、控制和监督。 质量管理发展阶段 20世纪初