跨境电商客户服务与管理教学课件作者徐娜26评价.pdfVIP

评价 中教畅享（北京）科技有限公司 01 评价的概念 02 评价的规则 03 评价的作用 04 如何获得好评 导引 GUIDE 订单评价 卖家评价的概念 卖家评价指买家对所购买商品经过理性的分 总结，对商品做出的客观评论和解说，体现着 买家的体验和感受。买家对商品的评价当以客 观事实为依据，以理性分析为基础。买家评价 分为服务评价和行业综合评价两种。其中，服 务评价包括商品描述、沟通、物流、运费评价 共四项，是买家对卖家的单向评分；综合评价 包括综合性的打分（在1-5分之间）和文字评 论两部分。 订单评价 评价的规则 每个评价均有一次解释的机会，即每个评价卖家可回复一次； 交易评价只能在订单指定状态后90天内做出，超过90天后系统默认好评； 评价一旦做出立即生效。 订单评价 评价的规则 如果产品首图变更或产品被删除时，相应的产品评论失效，不会再在产品最终页 显示评论内容；如果产品下架，评论内容仍然保留，当产品重新上架后，原有评 论仍会显示在产品最终页。 在订单确认收货后120天内，无论产品信息是否失效，卖家都可以对买家评论进 行回复。该回复内容也会显示在产品最终页，其他浏览产品的买家也可以看到。 订单评价 评价的作用 1 2 3 4 卖家评价将展现在产 买家的评价留言 评价分值会影 产品评价越多， 品最终页及店铺产品 对其他买家有很 响到买家搜索 五星好评越多， 最终页，因此分数越 好的指导和建议 时的产品排序 产品的转化率越 高，买家下单的几率 作用； ； 高。 越大； 订单评价 平台对评价的处罚规则 用户应当遵守平台信息发布规则，不得出现辱骂等不文明词语，不得违规发布不良信息， 如联系方式等，敦煌网有权删除不良评价内容，如人身攻击或者其他不适当的言论的评 价。并根据情节严重与否，可采取如下处罚方式： √ 期限冻结 处罚 √ 关闭账户 方式 √ 黄牌警告 订单评价 如何获得好评 在跨境交易中，产品或是订单的好评至关重要 ，当买家收到完好且使用正常的货物后，可能由于种 种原因忽略给卖家做出好评，抑或由于对评分标准理解有偏差从而给出不理想评价。我们可以通过 以下方法引导买家给出好评。 主动给买家留好评 1 买家可以给卖家评价，同样在平台上卖家也可以主动给买家评价，卖家可以在 “我的评 价管理-给他人评价”中留下对买家的好评，感谢买家购买您货物的同时，也给买家做