移动手机商界业务客服手册.docVIP

第 PAGE 16 页 共 NUMPAGES 24 页 中国移动通信有限公司 手机商界业务客服文档（商用） 中国移动通信有限公司 2009年1月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、适用范围 2 二、实施时间 3 三、业务及功能介绍 3 （一）业务描述 3 （二）业务开通范围 3 （三）业务开通方式 3 （四）手机商界子产品列表 4 （五）手机商界业务各子产品说明 5 （六）手机商界业务相关代码定义 15 四、客服职责分工 16 五、客户服务流程 17 六、客服回复要求 19 七、沟通渠道 19 八、常见问题FAQ 19 一、适用范围 手机商界业务客服手册用于该业务的客户服务工作，介绍了业务客服处理流程、各方的职责分工、主要业务功能、常见问题处理等内容，适用于中国移动各省、自治区、直辖市公司一线客服及管理人员，用于业务培训和处理客服问题时使用。中国移动通信有限公司市场经营部负责手册的编制、解释并根据业务发展情况每年组织相关人员对手册进行修订。 二、实施时间 本手册从2009年1月15 三、业务及功能介绍 （一）业务描述 手机商界业务是商务部与中国移动联合推出的，为商务人士提供权威的行业信息及商机资讯的无线商务应用服务。子产品：商务专刊、商情慧眼、移动商会、商务助手等业务，内容