第1讲-管沟通概述.pptVIP

管理沟通概述 沟通、沟通实质、沟通过程 沟通障碍及其克服策略 管理沟通特征及其作用 影响管理沟通的因素 约哈瑞窗：认识自我盲点 管理模式对管理沟通的影响 社会认知中的心理效应（知觉偏差） 1.1 沟通概述 一.沟通与沟通实质 （一）沟通概念 沟通： 沟通是人们为了既定的目标，通过语言或非语言手段来传递交流信息（包括思想和情感）的活动过程。 重在对信息的理解 理想的沟通应是接受者感知的信息与发送者发出的信息完全一致。 一种错误：良好的沟通被解释为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 1.1 沟通概述 （二）沟通的实质（四个方面） 1.沟通是符号象征过程 无论何种形式的沟通，都要借助于某种符号. 无论是信息，还是情感或思想，都要借助于符号来传递. 凡可表达一定意义的事物，均可构成符号： 语言、表情、动作、语气、语调…… 用某种符号来代表某个事物，就是一个符号象征过程。 2.任何符号都是用来代表或指称某个事物 符号代表某种事物，是人类社会约定俗成的； 符号的意义，是人为赋予的，而不是法定的； 同样的事物可用不同的符号来代表（微机、电脑）； 同样的符号也可代表不同的事物（杜鹃）； 符号，只有被认知、理解才有意义。 1.1 沟通概述 3.有效的沟通必须是沟通双方使用同一符号系统 简单的沟通可以通过简单的符号； 对于复杂内容的沟通，沟通符号就变得复杂了。 面部表情：人类所拥有的共