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岗位服务标准规范 一、职业道德规范 b品德高尚，热爱祖国，热爱企业，热爱所从事的事业。 自觉维护国家、集体和群众的利益，遵守社会公德和职业道德， 时刻维护我中心的声誉和形象，做一名优秀窗口服务人员。 2、认真负责、忠于职守。要以高度的责任心和敬业精神对 待政务中心工作，做到业务精通，技术娴熟，讲求效率，一丝不 苟，严格按制度和操作程序办事，杜绝违纪违法行为。 3、 3、 廉洁奉公，遵纪守法。要加强休养，洁身自重。不以权 利和工作之便谋取个人利益，不直接或变相收受企业和群众馈赠 的钱物好处，不为熟人、亲友开后门，不参加影响执行公务的宴 请和娱乐活动。 4、诚实守信，竭诚服务。禁止内幕交易、违规操作，强化 信誉和服务意识，不断提高服务质量和工作效率，为企业和群众 提供一流的服务。 服务行为规范 1、服装整洁。窗口人员在工作期间必须服装干净整洁，不 得穿奇装异服、穿拖鞋等。 2、 仪表大方。窗口人员应保持端庄仪表，头发梳理整齐， 发型整洁，不披头散发，化妆要适度大方，不戴过多饰品。 3、 举止文明。坐、立姿势要端正，坐时不能翘二郎腿或将 腿脚架在桌面上;立时要自然站立，不可双手叉腰，上体摆动。看 要真诚，听要专注。 4、 言语和蔼。说话亲切，对服务对象询问应有问必答，音 量要适中，使用礼貌言语，不讲污言秽语，更不能使用禁语。工 作时间禁止大声喧哗、嬉闹，串岗聊天。 5、 微笑服务。对服