硕士论文《基于数据挖掘的客户关系管理研究》河北大学.pptVIP

《基于数据挖掘的客户关系管理研究》 河北大学 专业——企业管理 关键词——客户关系管理　数据挖掘　决策树　客户流失 * 目录： 第1章　绪论 1.1客户关系管理 1.1.1客户关系管理的发展过程 1.1.2客户关系管理概念的界定 1.1.3客户关系管理的几种新形式 1.2客户关系管理在国内外的发展现状 1.3数据挖掘在国内外的发展现状 1.4选题的背景和意义 1.5论文的研究思路和创新点 1.5.1论文的研究思路 1.5.2论文的创新点 第2章　基于数据挖掘的客户关系管理相关理论的概述 2.1客户的生命周期理论 2.2客户价值分析 2.2.1企业与客户的价值交互 2.2.2客户期望与客户满意度的关系 2.2.3客户满意度模型 2.3数据仓库 2.3.1数据仓库的特点 2.3.2数据仓库的作用 2.4联机分析处理（OLAP）技术 2.5数据挖掘 2.5.1数据挖掘的功能 2.5.2数据挖掘的任务 2.6数据仓库、OLAP技术和数据挖掘三者之间的关联 第3章　基于数据挖掘的客户关系管理体系的构建 3.1客户信息的搜集和处理 3.1.1客户信息的搜集 3.1.2客户信息的处理 3.2构建客户关系管理系统模块的信息技术基础 3.2.1数据挖掘的常用算法 3.2.2数据挖掘实施的步骤 3.3数据挖掘在客户关系管理中的实施 3.3.1基于数据挖掘的客户关系管理系统模块 3.3.2客户识别系统