希和果尔公司的解散.pptVIP

希和果尔公司的解散 案例中故事的结局是令人始料未及的：希和果尔公司在规模不断扩大、效益不断增长的情况下，却“通过表决解散了”。为什么会有这个令人遗憾的结果？我们认为，希和果尔公司内部无疑存在着严重的沟通问题。 第一节 沟通与管理 一、什么是沟通？ 沟通，是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。它具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。 二、沟通在管理中的作用 1、沟通有利于商务组织内部实现信息资源共享. 2、通过沟通可以促进组织内部人际关系的和谐，增强商务组织的凝聚力和竞争力。 3、通过沟通激励职工积极参与组织内部的管理，共同达成组织目标。 4、通过沟通激发员工的创新意识，提高决策的科学性. 5、组织内部有沟通渠道可以使组织文化在员工心目中潜移默化 . 6、商务活动中，通过沟通与外部双向互动，从而把握外部公众动态，化解危机，保证企业生产经营的正常进行。 三、沟通的基本要素 沟通过程由七种要素组成： 发信者、 听众、 信息、 渠道、 噪音、 反馈、 环境。 四、沟通障碍 1、物理性沟通障碍。 2、管理性沟通障碍。 3、心理性沟通障碍。 4、语言性沟通障碍。 1、明确沟通的目标。 2、具备科学的思维。 3、管制信息流。 4、讲究语言艺术