思源-房地产代理项目客户满意保障体系与销售流程控制体系.pptVIP

客户满意保障体系与销售流程控制体系 设立多团队互动促进 人员规范化管理：接待客户的五个步骤及其应对 人员规范化管理：销售规范 待客基本用语： 欢迎参观样板房！ 是否需要我介绍一下？ 需要房屋资料吗？ 好的！ 请您稍候！ 让您久等了！ 谢谢！ 请家人再来看看吧! 欢迎再来！ 我觉得这种户型挺适合您…… 请问你选择什么付款方式？ 人员规范化管理：销售规范 销售流程格式化：销售流程 销售流程格式化：接待流程 人员规范化管理：投诉处理流程 销售流程格式化：讲解流程 销售流程格式化：洽谈流程 销售流程格式化：签约流程 客户满意度工作的执行原则 三位一体，服务客户 客服部、销售部、物业围绕业主服务 ，三者在做好自已职责范围的的客户维护工作外，同时在其他两个部门的领域也应该能够为业主解决一些实际问题。 交叉培训：客服部、销售部、物业交叉培训，增加团队内信息沟通，提高工作效率，方便各个部门人员对业主的服务。 针对本案青年客户特点进行维护 针对青年客户超前时尚、向往更为自由的生活方式等特点，应将项目营造出青春、活力的氛围，可以通过业主论坛，组织个性化团体活动等方式拉近项目与业主之间的距离。 提高客户满意度：日常核心工作 客户沟通规范流程 THANKS Add：成都市武侯区科华北路62号力宝大厦12层1208号 TEL：86-28 FAX：86-28 ——