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《电子商务》专业人才培养方案 一、专业名称及代码 专业名称：电子商务 专业代码：121100 二、入学要求 初中毕业生或具有同等学力者 三、修业年限:3年 四、职业面向 职业资格证书 所属专业 所属专业类 对应 主要职业 主要岗位类别 或技能等级证 大类(代码) (代码) 行业(代码) 类别 (或技术领域) 书举例 64 互联网和相 客户服务 普通话证 财经商贸类 电子商务 关服务 专业技术人员 营销 电子商务师证 （12） （121100） 51 批发业 商业服务人员 美工 网络营销师证 52 零售业 五、培养目标与培养规格 （一）培养目标 本专业坚持立德树人，面向商业行业企业，培养通过电子商务平台从 事网络营销、网店编辑、客户服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳 动者和技能型人才。 （二）培养规格 本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能： 1、职业素养 （1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制 度。 （2）具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄露，辨别网络欺诈， 采用正规起到实施网络买卖与支付。 21 （3）具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。 （4）具有良好的语言表达和沟通能力。 （5）具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。 （6）具有一定的创新能力。 2、专业知识和技能 （1）了解基本的商务礼仪常识。 （2）了解营销的基础知识。 （3）掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网 络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需求。 （4）掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、 B2C、C2C、团购等商务活动。 （5）掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识、能完成信息 搜集、原创、编辑、发布等信息处理 工作。 （6）掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、 配送等环节的重要工作，符合企业规范。 （7）掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、网页 布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。 （8）掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介， 达到网络营销目的。 （9）掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规 范与流程，服务客户，提出顾客接受 的解决方案。 专业（技能）方向——客户服务 （1）能使用标准的普通话与客户交流。 （2）能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。 （3）能理解客户需求，正确录入信息，汉子录入速度达到80 字/分钟。 （4）能安装客户关系管理流程与规范，使用CRM 客户管理管理系统， 实施大客户关系管理。 22