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万联证券花都营业部 演讲 卢汉鑫 《双赢的沟通—同理心》万联证券花都营业部演讲：卢汉鑫 沟通的意义 沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动. 沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果. 沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受 沟通的人,获致思想上的了解. 沟通的过程 communication process 原来是 这样! 沟通的四大目的 1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感 表露观感? 流露感情? 产生感应 3.建立关系 暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系 4.进行企图 透过关系? 明(暗)说? 达成目标 沟通的三种方式 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听 沟通与人际关系的建立 有效沟通的步骤 了解你要说些什么.(5W2H) 了解你的对象. 引起对方的注意. 確定对方了解你的意思. 让对方记忆永存. 不时要求回馈. 付诸行动. 有效的影响技巧 观察的技巧 倾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧 观察的技巧 注意眼神 掌握姿勢 反复次数 声调高低 有效的傾听 听(listen)：对声波振动的获得 傾听(hear)：对信息的理解 使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何