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电话跟进的技巧 1.在第一次电话中确定这个客户是否值得联系。 2.找到电话联系的切入点，尽可能多的提些问题，获取更多的信息。 3.与上次电话的要点和结果联系起来询问 4.能有些新的、有价值的东西给客户，保持客户对企业的兴趣很重要，通过优质的产品和服务来吸引客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。 5.跟进电话的一般流程：表明身份、交谈切入点、打电话目的、?确认客户时间是否允许、?提问问题把客户引入会谈。 视频观看 电话成功跟进的技巧 小组活动 现实中的运用：促销活动、节日问候、生日祝福等 注意事项： 1.要慎重使用产品和服务介绍 2.短信的对象是企业的目标客户，否则浪费费用，同时招来手机用户的投诉。 案例 中国电信的一个大客户经理问我一个问题：“有一个客户，打了很多次电话都不见我，我如何办？”我问了他一个问题：“这个客户为什么会不见你呢？”他没有直接回答我的问题，而是讲：“后来我送了部我们公司刚出的新电话机，当第二天再打电话给客户的时候，他的态度就发生了很大的变化。”我问他：“这主要是什么原因呢？”，他想了想，讲：“他觉得我真的在关心他，在乎他。”我认同这个大客户经理的看法，小小的礼品，不一定很昂贵，但客户却马上接受了你。 案例 北京运通集团位于北京市经济技术开发区，是一家拥有多个汽车品牌，集整车销售、维修服务、零部件供应和信