情商与心态管理(姚路加)(2).pptVIP

沟通技巧修炼 沟 通 概 念 沟通有那么重要吗 人生无处不沟通（谁不用沟通？） 你沟通的质量决定生活的质量 成功是沟通出来的 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 　 沟通不良？？？ 沟通的目的 控制事情发展的进度 让别人了解你 激励员工 表达感情和意愿 保持信息流通 寻求合作 第一印象形成的要素 对象的衣着 对象的表情 对象的眼神 对象的动作 对象的语言 衣着打扮 和你的年龄、体型相协调 和你的职业气质要一致 和当时的场合及气氛相符合 男要两光，女要淡妆 生龙活虎的精神状态 销售是信心的传递，情绪的转移 你的状态就是你公司的状态 社交礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 递名片礼仪 赴宴礼仪 坐车礼仪 站与坐 介绍礼仪 自我介绍一点要说明你的单位、部门、姓名 客户来公司时先把客户介绍给领导 男性被介绍给女性，年轻的被介绍给年长的，来客被介绍给身份较高的 非正式场合可随意 握手礼仪 时间？距离？力度？ 握手时切忌昂首挺胸，要身体稍微前倾 先长后幼，先尊后卑，先女后男 手湿和脏时不要握手 和女士握手时不要先出手，要轻轻握一下即可 不要手心朝下 和长辈或领导握手时等对方先出手 双手握上去表示尊重 赴宴礼仪 不要轻易坐主位 听从相关人员的安排 主人示意开始后方可进行 不要夸夸其谈，口水四溅 不要吃出声音来 最好到门口以外迎接，送到门外 上楼梯、电梯和坐车 上电梯时让客人后上，下电梯时让客人先下 坐车礼仪（分几种情况） 递名片礼仪 双手递过去，把字的正面朝着对方，并作自我介绍 接对方名片时要用双手，把对方的名字或职务念出来。切忌随手塞进口袋或者把玩。切记不要记错对方姓名和单位 名片不要装在裤子的口袋，特别是后口袋 不要在客户面前慌乱找名片 语言组织能力（编码能力） 30秒钟把一下问题向对方说清楚： 1、你是谁？ 2、你是干什么的？ 3、你给我介绍的是什么？ 4、你能给我带来什么好处？ 影响编码的几个因素 1、技巧 2、态度（李鸿章与马关条约） 3、知识（考虑别人懂不懂） 4、社会文化背景（如酒文化） 成龙 青蛙 航空母舰 马桶 日本 水溶肥 宝马 白菜 袜子 桂林 A4纸的试验 充分利用您的肢体语言 第一印象7秒 肢体语言 肢体语言的组成 肢体语言 扣桌子，摸扶手，摸茶杯，摸鼻子，双臂交叉，把手插口袋里，抖腿，手上抬、下压、下切、铲、伸（上、下）、往外推、往里、曲手，西方拥抱，碰对方的肩与腰，摸对方的臂和肘 肢体语言 大拇指、小拇指，摸鼻子，快速眨眼，扬眉（眉毛一挑），耸肩，用脚打节拍，脚往里收，清嗓子，看手表，挠头，盯着物品，看脚下，东张西望，手臂抱在胸前，邹眉头，张大嘴巴，来回踱步 肢体语言 身体距离 领域行为（上厕所的习惯），注意不要侵犯别人的私人领域 礼貌行为（鞠躬的由来），敬酒。。。 肢体语言 你开口以前，你的动作和表情已经把你出卖了 不要在角落讲话 善于赞美 赞美的作用： 让对方喜欢你 拉近距离，产生感情 让对方打开心门，放松戒备 赞美的力量 赞美是无往不利的超级核武器 刘备的哭功已达九重，你的马屁功几重了？ 赞美赢来。。。 赞美要点 不要太露骨 通过别人之口 一定要有重点 赞美一定要及时 见人减龄，见勿加钱 实在找不到可赞美的地方，就赞美他（她）的气质 幽默改变你的沟通品质 幽默可以活跃气氛，拉近距离 适度的自嘲可以避免被别人攻击和嘲笑《石学士》 反击对方，保护自己《萧伯纳》《周恩来回应苏联领导》 一定不要低级下流、黄色、庸俗 说自己该说的，不说自己想说的 永远不要争辩 争辩没有赢家《三七二十四》 伤害感情《钉子》 影响你的情绪 让对方更相信他的观点 争口无用的气，输掉了朋友 用智慧解决争端《什么是智慧》 多用比喻（耶稣） 不要卖弄专业术语，对方会很反感 对方听不懂又不好意思说 产生距离和隔阂 例：爱因斯坦向老太太说相对论 杜比音响（洗衣机） 听比说更重要 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。 学会倾听 沟通高手都是倾听高手 全神贯注，注视对方（永远不要接电话，看文件，看电脑。。。） 适当插话，但不要抢话 适当的反应 对对方表现极大的兴趣。 认真记笔记 学会倾听 重新确认，不明白的追问 提问题 听话时不要组织语言，不要左顾右