情绪管理和压力缓解(PPT30页).pptVIP

情绪管理与压力缓解 主讲师：王仁仲 情绪是内心的感受经由 身体表现出来的状态。 Emotion is the internal conscious states that we (and in many animals) infer in ourselves and others 情绪的定义 喜怒哀乐的源头 情绪 情绪的性质与表达 愤怒 悲伤 幸福 恐惧 厌恶 惊讶 蔑视 说一说以下表情所表达的情绪意义 手势与情绪 一、员工的负面情绪是对自身工作、 婚姻、家庭、未来等的消极看法 你已经连续不断地工作了多个小时， 真想立刻就下班回家休息。但是，店里 还有一大堆工作要做 于是，你感到心烦、不满、压 力重重…… 我们的负面情绪 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，就会出现情绪低落。 burnout 我们的负面情绪 二、想一想，写一写（15分钟） 每个人在自己的生活中都会遇到负面情绪，我们呼叫中心的员工会遇到什么样的压力或负面情绪呢？ 1.请回忆给诱发你负面情绪的那件事 2.列出你当时的心理感受（负面情绪） 3.现在的你，会用什么心态对待。 如何管理我们的情绪 情绪管理——自我觉察 不压抑自己 不要自设“模范圈” 沟通 情绪管理 同理心 自我激励 视问题为需求 将突如其来视为“安