唐人通服湖南株洲项目2016年6月份培训材料—湖南移动魔百和故障处理.pptxVIP

;;;培训概要;;魔百和故障总体描述;;魔百和常见故障指南;解决方法 可以在BOSS系统查询或者与用户核实，如果是营业厅前台BOSS系统录入信息错误，在BOSS系统做机顶盒退订重新订购操作即可；如果是用户自行退订，在BOSS系统平台业务里面重新订购即可（用原手机号码、宽带账号、机顶盒ID订购）。 ;2.1.2各种认证失败、访问服务器失败等错误 问题描述 机顶盒在连接好网络之后，出现“访问服务器失败，请重新开通”；或用户在正常使用一段时间之后，出现认证失败。 问题原因 1）用户家里网络环境、网络配置问题导致的，网络没有连接到外网或不稳定，认证信息无法正常上传到3A系统，从而出现访问服务器失败、认证失败。 2）机顶盒软件问题，如机顶盒序列号丢失。 3）3A系统没有正常的订购关系，如用户手机欠费时间过长，BOSS系统预注销退订；用户发短信退订业务。 ;解决方法 按机顶盒遥控器“设置”——“设备信息”——“启用诊断”;魔百和常见故障指南; 这种情况，为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，通常把机顶盒恢复出厂设置即可解决（机顶盒恢复出厂设置步骤为：按遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086）。如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，建议换机处理。;魔百和常见故障指南;魔百和常见故障指南;魔百和常见故障指南;魔百和常见故障指南;魔百和常见故障指南;魔百和常见故