全面质量管理的核心观点：PDCA循环（课件）.pptxVIP

全面质量管理的核心观点:一切为了“顾客”一切凭数据说话一切以预防为主一切按PDCA循环办事全国迷你型MBA职业经理双证班 学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证项目：注册职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、 项目经理、企业管理咨询师、企业总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理、IE工业工程师、医院管理、行政总监、市场总监、工厂管理MBA等高级资格认证。颁发双证：高级注册 经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案收费标准 ：仅收取1280元 招生网址： / 报名电话 0451 咨询邮箱：mailto:xchy007@163.comxchy007@163.com 咨询教师: 王海涛 学校地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学（美华教育）颁证单位：中国经济管理大学主办单位：美华管理人才学校近千本MBA职业经理教程免费下载-----请速登陆：/A:处理P:计划C:检查D:执行全面质量管理的工作方法PDCA循环始于品管大師戴明博士，二战后在日本取得了卓越成效。PLAN：计划DO：执行CHECK ：检查ACTION LEARNING：改善措施及学习PDCA循环1. 计划(Plan)发现问题，找出原因为质量改进制定计划 4. 校正(Action)采取措施纠正 进行改进2. 实施(Do) 按预定计划 组织实施3. 研究/检查(Study / Check)计划是否能够运行 找出偏差P ------ PLAN 计 划调查研究 ,分析现状，找出存在的问题。根据存在问题，分析各种影响因素，逐个加以分析。找出影响问题主要因素，从主要因素中着手解决问题。 针对影响问题的主要因素，制定计划和活动措施。D ------ DO 实 施 按 照 计 划 执 行 。C ------ CHECK 检 查 根据计划要求，检查实际执行结果。 根据检查结果进行总结，把成功的经验和失败的教训总结出来，对原有的制度和标准进行修正，巩固已经取得的绩。 A ------ ACTION LEARNING 改 善 措 施及学习 提出这一循环尚未解决的遗留问题，并将其转到下一循环。分析现状找出问题遗留问题转入下期分析影响质量原因找出主因总结经验纳入标准AP拟定措施计划CD检查效果发现问题执行措施执行计划PDCA循环八个步骤APCD新的水平APCD原有水平特点1大环套小环，一环扣一环， 小环保大环，推动大循环2循环每转动一周，水平就提高一步。3A阶段是关键全国迷你型MBA职业经理双证班 学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证项目：注册职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、 项目经理、企业管理咨询师、企业总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理、IE工业工程师、医院管理、行政总监、市场总监、工厂管理MBA等高级资格认证。颁发双证：高级注册 经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案收费标准 ：仅收取1280元 招生网址： / 报名电话 0451 咨询邮箱：mailto:xchy007@163.comxchy007@163.com 咨询教师: 王海涛 学校地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学（美华教育）颁证单位：中国经济管理大学主办单位：美华管理人才学校近千本MBA职业经理教程免费下载-----请速登陆：/AAAPPPCCCDDD改善维持改善维持PLAN—计划1、计划的方向2、计划的目标3、计划的做法4、充分的准备范例：改善项目：人员缺勤率现状分析：上月份全公司缺勤率3.8%计划目标：2个月内降为3.0%（降幅0.8%）计划做法：抓影响最大的重点部门、重点少数配合的准备：员工管理规定修订 请假规定修订 加强宣导 经常请假人员的处理PLAN—计划1、要认清目的，即计划项目、计划目标2、要充分掌握与计划有关的事项3、现状分析4、以5W2H法从事思考5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用6、做成实施方案及实施时间7、可分阶段性，但要有连贯性8、应有数据可衡量及成果评估5W2H法5W分别是：1)Why：为什么要做这件工作？2)What：内容是什么？3)Where：在哪儿做？4)When：什么时候来做？5)Who：由谁来做？2H分别是：1)How：怎么做？2)How much：要花多少时间或其他资源？PLAN—计划鱼骨图法人员方法管理问题特性材料机器环境DO—执行1、依计划实施方案进行2、实施前之准备工作3、其他部门之协力合作4、过程中如有异常应即时处置CHECK—检查1、执行过程资料回馈2、检讨结果C