商务沟通和谈判.pptxVIP

商务沟通与谈判主讲：刘春章 博士第三讲表达的技巧3.1口头表达口头表达的定义管理者的口头表达，是指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动口头表达的种类（一）即兴发言传递信息发言引荐发言颁奖辞欢迎辞祝酒辞口头报告传递信息的发言向员工介绍新的规定或手续向学生介绍自己的公司向顾客介绍有关产品的信息目的:向听众提供他们原本并不知晓的信息技巧:图、表、模型引荐发言目的：激发听从去听发言人讲话，而不是去听引荐者要求：短小、具体、吸引人，使发言人感到自在、受欢迎，避免发言人尴尬技巧：发言人、话题、与听众关系；引用听众的名字、引用媒体评价；找到共鸣颁奖辞目的：向受奖者（而不是主持人）表达敬意要求：对该项奖励、受奖者的成就及其荣誉或颁奖的意义作出评价主持人的言辞、颁奖的方式、举行仪式的地点和方式都很重要——策划言简意赅、明确奖励、恰当收尾欣赏：/questionhtml2008/questionhtml感动中国颁奖辞欢迎辞情境：当人们参观工厂、商号、学校或其它设施时要求：来访者的成就+希望他们得益于此次访问安全信息、禁止信息、时间信息：出于参观者的利益和安全的考虑技巧：言简意骇、认同来访者的成就或职务、略带幽默感、表达东道主的友善并提供必要的帮助、列出大家必须遵守的规则欢迎辞范例女士们、先生们： 值此×××厂3