某酒店前台数据分析项目解决方案.doc

为您达成信息化最后一公里 宜必思前台数据分析解决方案 PAGE 第PAGE 21页 共 NUMPAGES 21 NUMPAGES-1 页 . . . . 参考 上海某酒店管理有限公司 ABC连锁酒店前台数据分析系统 解决方案草案 目 录 TOC \o 1-3 \u §1 需求分析与解决方案 4 §1.1 需求描述 4 §1.2 需求解决方案 5 §1.2.1 酒店前台数据分析模型说明 5 §1.2.2 权限管理 5 §1.2.3 数据仓库与分析模型建立 6 §1.2.4 Flash数字地图 6 §1.2.5 房型营业额分析 8 §1.2.6 节假日营业额分析 11 §1.2.7 协议客户营业额分析 12 §1.2.8 入住率分析 15 §1.2.9 RFM分析 16 §1.2.10 其他样式 19 §2 系统实施 21 §3 奥威智动优势 22 需求分析与解决方案 需求描述 ABC作为法国YG酒店管理集团旗下的经济型酒店品牌，在中国的发展正处于快速发展的初期，为了更好的对酒店前台销售数据的分析，以辅助决策，特提出本需求： 1、数据已经集中在集团总部，数据库为SQL Server。 2、数据范围：前台系统的数据。 经过前期的初步沟通，以及奥威智动专业的经验，特制作本解决方案（草案），以便于上海YG了解Power-BI可以实现哪些分析模型，而这些分析型是不是可以帮助上海YG进行决策分析，同时了解项目大概预算及实施周期。因为时间较为仓促，难免存在许多不足或理解有偏差的地方，还望斧正！ 需求解决方案 酒店前台数据分析模型说明 项目 说明 展现方法 预订率 分析预订住客所占比重，同时，可展开按分支机构、时间、预订来源等进行多维度分析，以寻求或改善最佳的预订方法。 仪表盘 入住率 分析酒店客房是否入住，可展开按分支机构、时间、按客房类型进行多维度分析，以帮助制定促销策略及客房结构。 仪表盘 营业额 显示酒店整体的营业状况。可展开按分支机构、时间、客房类型、客户类型等进行多维度分析，以全面掌握经营情况。 数字地图或仪表盘 客户投诉 显示酒店的投诉情况，可展开按分支机构、时间、投诉内容、客户类型等进行多维度分析，以寻求或改善客户满意度。 仪表盘 前台销售分析 按分支机构、时间、客房类型、客户类型、地区等多维度进行分析，包括同比、结构、趋势等多种分析方式，分析房费及其他费用。 多维分析图表 客房入住分析 按分支机构、时间、客房类型等多维度进行分析，包括同比、结构、趋势等多种分析方式，分析入住率 多维分析图表 RFM分析 按分支机构、时间、协议客户等多维度来进行RFM分析，通过一个客户的近期购买行为（R）、购买的总体频率（F）以及花了多少钱（M）三项指标来描述该客户的价值状况。 多维分析图表 权限管理 可通过严格灵活的权限管理，让所有的分店与总部一起共享这个分析平台，使信息化价值最大化。 数据仓库与分析模型建立 奥威智动有着丰富的基于SQL Server数据库平台的数据仓库与分析模型构建经验，同时，也有一定的酒店分析模型构建经验，上述分析模型的截图，即是在我们以前的经验基础上，快速搭建的。通过奥威智动现有的数据仓库与分析模型，可以快速的实现从宜必思的前台系统中进行ETL，以实现快速部署，快速应用，快速见效。 Flash数字地图 可通过该地图，轻松看到全国各地的ABC酒店的营业额、预算值及相应的完成情况，如果完成预算，则显示为绿色，否则，显示为红色，未开发地区显示为棕色。 Flash KPI仪表盘 入住率高于50%，低于80%， 所以显示为黄色 营业额高所以，显示为绿色，代表超过了预算值 客户投诉超过了80起，所以，显示在红色区域 预订率达90%，高于80%，所以，显示为绿色 房型营业额分析 不同房型不同年度的营业情况，包括房费、服务费、总收费、房间数等： 不同房型营业额环比分析： 房型价值分析： 不同房型不同年度的营业结构情况： 2008年所有区域、分店的房型营业情况： 每年每个分店的营业结构分析： 不同房型的营业趋势分析： 节假日营业额分析 根据节假日来分析营业结构： 根据节假日与房型综合来分析营业情况： 协议客户营业额分析 协议客户TOP10：2009年某个分店的协议客户TOP10 协议客户TOP20 核心客户房型分析： 协议客户价值分析： 协议客户销售环比分析： 协议客户节假日营业分析： 入住率分析 各分店各房型的入住率分析 各分店按节假日分析入住率 某店2008年