婚纱影楼顾客服务营销流程图.docVIP

. . . . 学习.参考 1.?????????欢迎光临（您好！招呼请坐，奉茶）。介绍了解。 2.?????????样册、摄影风格和特色服务介绍。 3.?????????影楼服务环境介绍 4.?????????礼服介绍（礼服类别、最新款式等）、鼓励试穿?。 5.?????????价格介绍，客户选择所需套别及价格。 6.?????????填写订单、沟通表、安排拍照日。 7.?????????介绍附加服务项目及内容。 8.?????????解说服务流程内容 （1）注意事项 （2）付款方式 9.?????????收取预约订金。 10.?????填写流程表。 11.?????拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。 12.?????拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。 13.?????选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。 14.?????取件时，适时给予赞美并请付清余款。 15.?????挑选结婚当日婚纱（租婚纱）： （1）量身； （2）填写出租婚纱预约登记本； （3）约取衣及捧花时间，收取衣押金； （4）定还衣时间，收取押金； 16.?????取衣： （1）点清单 （2）签收 17.?????还件： （1）清点，检查回件； （2）签收； 18.?????消费完毕。 19.?????寄周年卡，优待卡。 门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。 二、???????门市服务标准 1.?????????笑容与亲切相连，怀着乐观的心态去上班。 2.?????????任何顾客进门，起身问好，面露笑容。 3.?????????奉茶、奉坐身要勤，社会主义观色嘴要甜，客户姓名挂嘴边。 4.?????????亲自陪同客户上下楼以表示我们的亲切。 5.?????????随时随地帮助客人提行李，表示我们的服务。随时，随地称赞客人的身材，服装或其它饰品。 6.?????????安抚在等待的客人，随时给予需要的帮助，表示我们的热诚。 7.?????????适时向同仁介绍人的姓名表示尊重。 8.?????????利用时间嘘寒问暖，表现我们的关怀之情，表示我们的关心。 9.?????????随时帮忙，对同仁或客户的困难表示理解和关心。 10.?????熟记客人的姓名，下次见面直接称呼，们的热情。 11.?????亲自送客人到门外，主动握手致意，表示我们有礼貌。 12.?????保持热情，不要轻易生气。 三、??????门市服务人员形象要求 门市人员要给客人留下美好的印象，其人个形象必须是经过设计的，而且是具有一定品味的。大方得体的着装?，能够带给门市积极的心态和饱满的工作热情，同时使门市看起来比较有气质，容易博得客人的好感。 门市人员来自四面八方，过去也从事着不同的职业，故她们对着装和仪容仪表的要求是不一样的。有的人素面朝天，从不化妆，衣着也较为简朴?有的人则浓妆艳抺，衣着华丽，这与专业门市人员的职业形象要求都存在着较大的差距。 影楼一般要求门市人员着装统一，同时具有活泼、友善、热情、礼貌的门市服务风格，故门市人员的个人形象，必须符合公司的要求，达不到标准者要限期改正。一般情况下，影楼新来的门市人员，要由影楼的化妆造型部为其做基本的形象设计，并写出书面改正意见。值得一提的是，个人形象完全不需要任何改进的情况极少，大多数的新人，在个人形象方面都或多或少有不符合公司规定的地方。 改进个人形象对工作业绩的提升有非常大的帮助。门市需要按照化妆造型部提出的个人形象书面改进意见，进行相应的改正。主管人员主管人员要注意工作方法，以免刺伤员工的自尊心，而导致消极敌对情绪的产生。门市人员也要积极地向同事请教，看自己的个人形象能否符合公司的要求。主管要适时地指出门市的缺点，并督促藏改正。 个人形象改进重点是发型和化妆。具体的要求由主管人员制定出来，使之有一个明确的考核标准，主管要早会时和午饭后重点检查门市人员的妆面。每个门市人员可以在影楼统一服务风格的要求下，发展具有自己独特个性的服务风格。 四、???????门市选片操作规程 1.?????????热情招呼客人入座 此时只需热情有礼地招呼客人入卒即可，知万不要说什么“你的照片拍得太好了”等等的话，因为这样容易提升客人的期望值。当客人对自己照片的期望值太高时，看到照片的失望感也往往比较大，这十分不利于我们后期的加选。故此时门市人员切记不要在与客人接触的初期，就对客人的照片大加赞扬；即使客人的照片真的拍得很好，也不能赞美。一切工作留在后面去做吧。 2.?????????降低客人期望值 为了在选片的初期降低客人的