新《消法》讲课用课件.pptVIP

第一部分 消费者的权利 消费者的九大权利 1、安全权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、求偿权 6、结社权 7、获得知识权 8、受尊重权（新增个人信息受保护权） 9、监督权 第二部分 经营者的义务 经营者的十项义务 1、履行法定义务和约定义务； 2、接受监督的义务； 3、保证商品和服务安全的义务； 4、提供真实信息的义务； 5、表明真实名称和标记的义务； 6、出具购货凭证和服务单据的义务； 7、保证质量的义务； 8、履行“三包”或其他责任的义务； 9、不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式单方作出对消费者不利规定的义务； 10、不得侵犯消费者人格权的义务。 第三部分 争议的解决 * 中华人民共和国消费者权益保护法 （中华人民共和国主席令第七号） 《中华人民共和国消费者权益保护法》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过，现予公布，自2014年3月15日起施行。这是自该法１９９4年1月1日实施以来的首次大规模的修改，且修改内容多，共作出了31处修改（由8章55条增加到8章63条，净增8条） ???????????????????????????????????? 　 中华人民共和国主席　习近平????????