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四川铁通网络运行维护转型的思考 □ 中国铁通四川分公司网络运行维护部 郑 俐 摘 要：随着我国电信体制改革的深化，通信技术的快速更新，以及铁通与移动的深度融合，在新的背景 下四川铁通需要重新定位经营，面临转型。网络运行维护目前的组织结构、业务流程、管理模式已不能适应企 业经营的转型, 需要改进。 关键词：运维体系；转型 一、网络运维工作面临的新环境  专网的独特运维经验，经历了从原有的传统铁路专网运维 体系向适应现有经营模式运维体系的演变。四川铁通运维 组织机构（图1所示），按职能分两层：一层为管理层， 从宏观上说，随着电信改革的不断深入，在市场激烈 主要是网络运维管理；二是维护作业层，具体执行维护作 竞争、新技术快速发展和信息通信服务需求提高三大因素 业计划。 的作用下，国内电信行业经历了历史性剧变，各电信运营 目前，四川铁通管内各地市设有网管机房，大部分机 企业都在努力探索转型之路。网络运行维护工作需要服从 房实现了无人值守（或少人值守），整个地市实现了集中 于企业的转型，其目标需要从单纯保障网络安全可靠运行 维护，但地市关口局机房仍是有人值守，以平均每个地市 演变为三方面的含义：一是对新业务的快速实现和对市 一个有人值守机房计算，实行7*24小时有人值守，一个有 场、服务的有力支撑；二是提供客户满意的业务质量和网 人值守机房配3个人值班，约需要60人。在维护上以自维 络质量；三是低成本、高效率的运作。 为主，辅以维护外包。 总部网运部从微观上来讲，随着4G牌照的发放，移动上市公司 现有运维组织机构及运行模式主要呈现出以下问题： 固网牌照的获得，固定通信业务授权发生变更，集团公司 1、 仍按照网络专业设置运维结构，以网络单元为核 正在研究制定铁通公司改革的整体方案。这意味着铁通的 心进行分散维护。专业化的分工对于当前客户完整、综合 经营定位会发生变化，既有的市场营销、客户服务、网络 性的业务需求网络支撑涉及协调工作多，响应流程长。对 运行维护方式需要适应这种变化，面临转 总部网运部 管理层省公司主管网运副总经理省公司网运部（设互联网、交换、传输、综合主管）省分调度型。更多的人预见：在今后一个时期，对于 铁通而言，运营的重心将会是为移动提供专 业化的网络运行维护服务。运营重心的转移 将使网络运行维护工作从幕后移到前台。 管理层 省公司主管网运副总经理 省公司网运部 （设互联网、交换、传输、综合主管） 省分调度 地市公司网建部由此可见，运营环境的变化，促使四川 铁通无论在宏观层面还是微观层面都需要思 地市公司网建部 考：如何走好网络运行维护的未来之路，唯  维护作业层 省分网管中心 有通过转型才能寻求新的出路。 传输室程控交换室数据室电源室7*24小时 有人值守 机房（可 监测无人 机房告警）二、网络运维工作现状分析 传输室 程控交换室 数据室 电源室 7*24小时 有人值守 机房（可 监测无人 机房告警） 四川铁通从成立至今，网络规模经历了 从小到大的过程，网络运行维护工作经历了 十多年的发展，有着服务于社会公网与铁路  图1四川铁通运行维护组织结构示意图 市场反应迟钝，难以向客户提供全面的、满意的服务，不 护。技术的进步需要通过转型优化运维队伍结构，重新确 能很好地以客户为中心创造网络服务的价值。 立自维和运维外包的内容和关系。 2、 维护主要面对网络和设备，目标主要以网络运行 三是铁通脱胎于铁路，铁路通信多年的专网维护经历 质量安全为目标。网运质量考核指标主要是宽带、固话用 使铁通积累了丰富而扎实的运维管理经验，具备成为适应 户故障申告率，承载网设备及缆线故障延时，互联网宽带 移动网络运营维护专业队伍的良好基础。 端口速率达标率、丢包率、延时、来话接通率等，侧重于 四川铁通运维转型的目标是什么？目标是：有选择地 网络质量的多，客户感知的指标略显不足。 继承和发扬铁路专用通信的运维优良传统，向由分散维护 3、 相较于铁路专用维护时期，两级调度职能弱化， 转向集中维护，降低成本；由面向网络逐步面向服务，横 尤其在地市一级，致使在一些如抢险等关键时刻，调度协 向延伸，面向客户服务，提升对客户满意度；运维管理粗 调难度大，造成故障恢复时间较长。 放的运营转向精益运营，提升精益运营能力，把四川铁通 4、 运维资源管理手段仍不完善，表现在业务开通、 打造成一支专业化的运维队伍。 关闭与资源占用、释放同步效果不好，造成业务开通不及 时，资源释放延迟。 5、 运维队伍建设机制不完善，队伍不稳定，导致运 四、运维转型要做好的六个工作 维生产业务整体能力显得持续发展后劲不足。自四川铁通 运维转型主要涉及运维组织机构、业务流程、业务考 成立后，以市场经营为主导的思想导致运维工作处