店员日常工作流程sop.docxVIP

PAGE5 / NUMPAGES6 店铺日常工作的标准流程 店员部分 一、营业前流程标准： 按时到岗，工作标准如下： 比规定的时间提早5—10分钟出勤。 同事之间互相打招呼 上班时不要忘记打卡 检查电话线、POS机、照明灯 清洁卫生，工作标准如下： 店内地面整洁，无脚印、污渍，墙面整洁 货架、衣架、层板洁净，无积灰、污渍 试衣间清洁，无异味，拖鞋干净，无杂物堆放 试衣镜清洁明亮、无手指印 收银台面只可放计算器、笔筒、电话、POS机、开票簿，无杂物 卖场内无堆放成箱打包的货品 清点货品，工作标准如下： 在第一时间内准确无误的清点卖场与仓库货品数量，是否与留言本数量一致。 如有问题请及时与相关的同事沟通，并解决相应问题。 补全货品，工作标准如下： 按照公司要求，补全卖场货品，使陈列样面保持整洁美观。 注意员工形象，工作标准如下： ※ 仪容： ※ 男、女员工头发要整齐、干净，式样不得夸张、颜色不可怪异; 女生：女生若是过肩长发，需将长发扎起 男生：不留长发，前不过眉、侧不遮耳、后不遮领，且不得留胡须。 女员工淡妆上岗，不得留长甲、涂抹有色的指甲油，佩戴首饰样式不得夸张，数量不能过多。 男员工不留胡须，店员均需保持嘴部整洁，饭后应漱口。 仪表： 上班时间必须穿着干净、整洁的工作服，不可将袖口卷起来，上/下身：美津浓工服或经销商统一服装，鞋子：美津浓鞋子，要擦干净，不能留有灰尘和污点。 禁止在店铺中穿着竞争品牌的产品。 站姿 站立时应收腹挺胸，两肩放松，脸带微笑，两腿并拢，下巴微微往上提，眼神不低于肩，两手轻握放体前。 参加晨会： 参加每日晨会，明确每日工作内容及工作目标。 检查与准备，工作标准如下： 把常用的工具固定放好，养成用后归回原位的习惯， 留意产品手册、样品等是否有无损破裂。 备齐销售必需物品：包装袋、宣传品、小票等。 新款及时陈列，货品做到库有柜有，续补数量要考虑在货架。 二、营业中工作流程标准 销售服务标准: 使店铺充满氛围及活力，吸引顾客进店。 运用销售服务8部曲,以优秀的服务接待每一位进店的顾客. 协助其他同事做好销售。 接到团购及时通知相关公司部门或上报上级主管。 互相激励,努力达成销售目标. 货品与陈列标准: 及时整理店铺陈列样面,在第一时间内恢复顾客打乱的货品。 及时了解店铺库存,向店长提出补货需求。 根据公司陈列要求,配合店长或陈列小助手及时调整陈列。 新品到店后,及时出样. 销售信息收集标准 收集竞争品牌销售情况,包括每日销售额、最新产品信息、折扣活动,每月销售情况等. 收集周边商场活动情况,是否有店庆，或折扣活动， 及时了解本店铺销售情况,日销售目标，日销售额，指标完成情况，款销款,滞销款，库存情况等 以上情况及时向业务人员汇报。 顾客异议处理标准: 店员能够在自己的掌握下处理的了则可自己处理。反之需店长协助。 碰到顾客针对性意见时，能够尊重顾客，进行解释并沟通使顾客谅解。 就餐要求: 店铺员工进行轮流就餐,确保店铺销售正常运行。 员工餐后要注意个人的仪容仪表，确保与公司要求的形象一致。 安全工作要求: 留意身边顾客，做好货场防盗工作，如发生顾客偷盗，应机智妥善处理。 定期检查电源是否安全，POS机是否正常运行。 培训学习: 在销售空隙,同事之间可作一些陈列搭配，并介绍其产品. 熟悉新品知识,了解熟悉每个系列的产品及搭配 帮助店长培训新员工。 如有交接班的情况下 员工准时交接班。 及时核对店铺货品数量，确认是否与库存有误。 确认目前销售情况。 明确当日工作重点及要点，包括促销活动，折扣情况，货品情况。 尽快调整好心态，准备营业。 三、营业后工作流程标准 销售工作标准: 热情耐心的接待最后一位顾客（切勿因盘点\结账而怠慢顾客） 清洁工作标准 清洁店铺卫生、整理清点各自管区商品（将地板、陈列柜等地方清扫干净） 安全工作标准: 关闭电脑、照明，离店时确保所有的电源切断 查看是否有顾客滞留在店铺店 试衣间内是否有顾客遗留的物品 货品清点标准: 整理店铺卖场货品、仓库货品； 如有缺少货品，应登记，以便及时补货 清点卖场及仓库货品数量，写在点数本上。签字确认。 报表、数据上传标准 销售小票整理 当时销售数据上传，销售数据确认 销售单据填写：日报表、补货单等 其它运营标准: 新货上市标准 首先要清点货品，先将型号分类至颜色和尺码，以便保证月底