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. . 第五章 公关策划与公关活动心理 第一节 公关策划与公关活动概述 一、 公关策划：公关人员根据组织形象的现状和目标要求，以科学和智慧的手段，对公关关系的总体方针、专门活动和具体操作进行谋划，以设计出最佳方案的过程。 二、 主要内容：分析预测、消除公众误解、促进产品销售、树立企业形象、建立信息网络、处理公共关系。 三、意义： 1. 树立公关工作的目标，增强组织形象管理的目的性； 2. 增强组织形象管理的有效性； 3. 增强组织形象管理的计划性； 4. 增强公关人员的公关意识，增强其自身素质。 四、公关活动：新闻发布会、公益与赞助活动、危机公关、展会庆典。 第二节 公关策划心理 公关策划心理：指示公关策划这一客观事物在人脑中的反映。它表现为公关策划人员针对社会组织的公关状态，通过双向信息传播，树立组织良好形象的运筹谋划过程的心理状态，以及这种心理状态对公关活动的制约和影响。 公关策划的心理原则 公众利益优先原则 （首要原则） 尊重客观事实的原则 目标针对性原则 灵活创新原则 目标导向原则 三、公关策划的心理策略 1. 善于运势：蓄势、融势、借势、造势、导势。 2. 出奇制胜：敢为天下先、想旁人不敢想、反其道而行之。 3. 灵活应变 4. 合理组合 四、公关策划与创造性思维 创造性思维是指以新颖、独创的方法解决问题的思维。 创造性思维特征：新颖性和独创性、创造想象的参与、灵感状态 五、激发和培养： 激发人的好奇心和求知欲 培养发散思维和辐合思维 培养直觉思维和逻辑思维 掌握创造性思维的技巧 培养与创造性相关的人格因素 六、策划与创造性思维 1. 创新意识是公关策划的先导 2. 发散思维是公关策划的工具 3. 创造想象是公关策划的动力 4. 公关策划的创新思路：强迫联想、逆向思维、纵向思维、发挥自身优势 第三节 一、开好新闻发布会的心理策略 “制造新闻”的心理效应（制造的新闻不是自发的，偶然发生的，而是经过公关人员精心策划、安排挖掘出来的。制造的新闻比一般新闻更具有戏剧性，更能迎合新闻界及公众的兴趣，能明显提高组织的社会知名度，促进企业的经营管理朝着健康正确的道路迈进。） 开好新闻发布会的心理策略：聚焦公众话题，制造适宜新闻；关注事件特点，发掘新闻价值；事先营造氛围，制造心理预期；联合媒介活动，增加报道机会。 二、公益与赞助活动的心理策略 公益与赞助的心理效应：扩大企业知名度；博得社会公众的好感；提高企业的美誉度。 把握双赢原则；选准对象，主动赞助；说到做到，恪守承诺；巧用媒介，注意自身宣传。 三、危机公关的心理策略 迅速展开调查，掌握情况 保持镇定，报道真实 谨慎考虑，果断决策 因人制宜，分别处理 第六章 公关传播与公众心理 第一节 概述 公关传播：组织通过报纸、广播、电视、网络等传播媒介，辅之以人际交往的手段，向其内部与外部公众传递有关组织各方面信息的过程。 基本要素： 公共关系传播者 传播内容 传播渠道 目标公众 传播效果 公关传播方式与功能 大众传播的形象推广功能 消费公众传播的形象塑造功能 组织传播的形象管理功能 人际传播的形象渗透功能 第二节 对受众心理的影响 有关受传者的理论 个体差异论 社会范畴论 社会关系论 文化规范论 社会参与论 受传者的心理分析 受传者的受教育程度和智力水平 受传者的选择性心理（选择性注意、选择性理解、选择性记忆） 受传者的态度（顺从、认同、内化） 受传者的逆反心理（概念：受传者由于受某种既定立场、思维定势的影响，在接触、接受传播过程中产生的与传播者的传播意图相反的心理倾向。表现形式：感官逆反、广告逆反、价格逆反。受传者逆反原因的表现：对传播的怀疑和不信任、对传播的反感、受传者的好奇心太强，有时也会产生逆反心理。） 第三节 公关传播效果的层次性 认知层次 情感层次 态度层次 行为层次 传播效果的主要理论 子弹论 有限效果论 适度效果论 强大效果论 传播效果提高的心理策略 慎重选择信息传播者 预热策略（引起受传者的注意、逐步强化注意的程度） 合理安排传播方式和传播技巧（信息传播的“一面提示”和“两面提示”、传播结论的明示与暗示、信息传播的“诉诸理性”与“诉诸感情”、唤起“警钟效果”的策略） 了解组织的消费者 重视情境因素的影响 第七章 公关交往心理 第一节 概述 概念：社会组织的公关人员围绕特定的公关目标，与公众相互传递信息、交流感情、沟通意见和施加影响的过程；简言之，就是公关活动中组织与公众之间的人际交往。 特征：1. 公关交往具有明确的目的性 2. 公关交往的对象具有可变性 3. 公关交往双方具有主观性 类型 单向交往和双向交往 直接交往和间接交往 言语交往和非言语交往 有意识交往和无意识交往 纵向交往和横向交往 心理原则 平等原则 尊重原则 宽容原则 互惠原则 第二节 公关交往手段的