四种基本能力之一——回应(ppt 30).pptVIP

欢迎回来 四种基本能力之一 回应 什么是回应 回应： 所有的都是源于自己的体验 而当你将焦点摆在对方身上去表达当下这个体验时，这就是一个回应 回应的目的 让对方看到盲点 反映现状，让对方清晰目前的位置 指出对方想做到与实际成果的偏差 让对方认识需要学习及改善的地方 反馈区分的一种形式 约哈利窗 约哈利窗 回应的出发点 贡献对方 VS 批判对方 回应的出发点 “我” VS “对方” “我是对的，对方是错的” VS “我贡献我的看法/体验，与对/错无关” 运用回应时的出发点 支持+贡献（激励、挑战） 运用回应时的出发点 打击 发泄 讨好 讽刺 这些都不是回应 回应的方向 明确的 平均的 即时的 回应的技巧 说出现况 用“设问”形式 引用比喻 回应时的态度 真诚、善意 明确 焦点 区分 直接（不是犹豫不决） 是一份礼物 体验 回应是学习 糖衣的回应 YES…………BUT 很好…………不过/但是 回应不是建议 你最好………… 你应该………… 你需要………… 注意被“回应”者的反应 保护 解释 辩驳 选择性接收 当客户抗拒教练的“回应”时，应注意自己的反应： 不理会 解释 继续回应 处理方向： 保持镇定（情绪） 自我审视（焦点） 容许对方有任何反应 自我审视 如何处理关系： 是的，这只是我的看法 你是可以不接受的 留意