团队跨部门的沟通交流（问题引导式）（ppt 41）.pptVIP

 学员将能够掌握以下知识与技能： 1.????学习沟通定义、要素科学法则 2.????分析部门沟通问题和解决方法 3.????运用有效企业内部的沟通工具 4.?????掌握有效 TCS 客户服务技巧 开场白 第一讲: 信息传递的法则 信息的特点 1、反映 2、记录 3、□□ 4、交流 信息四大目的 沟通定义与三要素 沟通的意义 沟通五大基础 沟通的三大危机 练习与自我检查 沟通的障碍: 培养应有的涵养和技巧 高效沟通要领 决定性的七秒钟 第五讲：企业内部的沟通 人际沟通 其他沟通 ? 沟通五步骤 各种性格上司 说服领导技巧 部门的协调与沟通 第六讲: 沟通管理学要义 1.??????? 有效管理与活动内容分布 2.??????? 如何改善员工的工作习惯 3.??????? 如何采取有效的督促行动 4. 如何让下属正确理解批评 四种有效沟通形式 管理成功 75%靠沟通，25%靠天才和能力 1. 制度沟通 2. 文化沟通 3. □□沟通 4. 会议沟通 批评、沟通与态度改变原则 （一）□□ 原则 （二）从众心理 （三）实事求是 表扬与批评 场合 □□ 时机 原因 第七讲：如何与上司有效沟通 1.????