打造标杆管理指导培训方案.ppt

* 轮值管理 轮值副主管工作流程 安排成员轮流担任轮值副主管，每天班前提前15分钟，协同主管开展工作，并组织召开班前会； 工作中代表班长行使班长职权，检查落实班组工作情况；班后15分钟组织召开班后会，总结工作。 承担的任务：一切部门负责人的监督管理任务 在“任期”内都必须尽守职责。部门对每个轮值副主管工作效果进行考评，对表现优秀的给予奖励并纳入公司选拔提升人选。 提前15分钟到岗， 协同班长开展工作 开始 组织召开班前会 工作巡视 服务指导 组织召开班后会 工作效果评价 班后15分钟工作总结 第七部分：实施中的要点回顾 1、了解对标基础理论。如何进行部门协同，如何实现全员参与以及氛围营造等。 2、立足于解决企业实际问题，提升企业管理水平。掌握如何通过分析找准薄弱环节、原因，制定解决方法，保证落实到位，最终达到预期效果。 3、如何做好课题研究。 4、如何找外部标杆，如何树内部标杆典型。 5、进行指标延伸和扩充的思路和方法。 * 如何实现部门协同、全员参与 * * 标杆管理筹备阶段 明确标杆 管理对象 获得 决策支持 制定 测评方案 数据 收集计划 专家 审定计划 建立管理 委员会 项目导入阶段 内部 信息收集 建立 内部合作 定位调查 外部 信息收集 项目推进阶段 确定 发展方案 方案执行 效果评估 决策层 评审 制定 执行计划 创建标杆 管理数据库 实施持续绩效改进 结 束 谢谢大家！ * * 标杆管理与其他管理工具的关系 * * * * * * * * * * * * 电力行业同业对标 * * * * * * * * * * * * * * 2、标杆管理的系统思维法 项目工作架构、层次结构、体系分类、工作流程四图合一 系统图要点： 设定项目起点与目标，使之成为一条主线。 将项目主线中的关键点拆分为多个不同的但相关联的系统。 将每个系统按体系内的主线具体展开为多个子系统，以此类推可再分为更多的小系统。 将每个子系统的目标汇合，并回归大系统内主线，以此类推回归项目下一关键点。 以此类推，直至达成项目目标 起点 目标 工具：调查表法-找出管理过程要素 * 序号 指标项目 指标释义或计算公式 涉及关键岗位 相关制度 相关资源、设备 标杆单位 备注 1 人均劳动效率（卷烟）(箱/人) 计算要素 主要人为因素 制度规范影响 设备、硬件影响 学习目标 2 。。。。 3 。。。。 4 。。。。 5 。。。。 6 。。。。 7 。。。。 8 。。。。 9 。。。。 对标基础信息调查表（示例） 填制单位：各州（市）烟草专卖局（公司），云南省烟草烟叶公司，各复烤企业 调查表的作用是找出 指标项目所涉及的相 关因素，以便明确调 研分析重点，选择研 究课题，确定学习单 位。 工具：标杆分析法-找出工作弱项 * 目标单位状况 我们的现状 优势比较 改进机会和潜在利益 改进方向 对同业的描述 对我们的现状描述 要缩小与同业的差距有哪些改进的机会可能带来的收益 A 对同业的描述 对我们的现状描述 要缩小与同业的差距有哪些改进的机会可能带来的收益 B 同业比较 　需大力度改进 有待改善 　具有比较优势 对于现状是否 需要改进提出 框架性评估 改进的方向 　A－调整职能　　 B－流程优化 　C－采用新的手段 XX项目指标 工具：标杆分析法-找出工作弱项 * 目标单位状况 我们的现状 优势比较 改进机会和潜在利益 改进方向 关键岗位设置情况 对我们的现状描述 要缩小与同业的差距有哪些改进的机会可能带来的收益 A 相关制度建设情况 对我们的现状描述 要缩小与同业的差距有哪些改进的机会可能带来的收益 B 相关资源、设备 对我们的现状描述 要缩小与同业的差距有哪些改进的机会可能带来的收益 A 目标与考核 对我们的现状描述 要缩小与同业的差距有哪些改进的机会可能带来的收益 B 人均劳动效率指标 工具：七步成诗法-界定问题及重要性 * 考虑效果： 客户需要知道什么？ ？ 问题 1. 界定 问题 7.交流沟通 2. 分解问题 3. 优先排序 4. 议题分析 5.关键分析 6. 综合建议 考虑效果： 客户需要知道什么？ 考虑效果： 客户需要知道什么？ 考虑分解和假设： 问题的关键因素是哪些？ 考虑速度： 树的哪一部分对于问题来说是最为重要的？ 考虑效率： 工作小组的时间应使用在哪些方面及如何使用 考虑“然后呢？”： 我要证明或否定什么？ 进行指标延伸和扩充的思路和方法 * 平衡计分卡是一种合理有效的绩效测评工具。 平衡计分卡包含了财务测评指标，能够用来揭示已采取的行动所产生的结果。同时，它又用涉及顾客满意度、内部运营及组织的学习和提高能力的三套绩效测评指标作为财务测评指标的补充，从而使得高级管理层可以快速而全面地考察企业的