培训兵法--培训员技能技巧训练(下)(ppt 80页).pptVIP

* * XIASH 互动规律-课堂提问的方式（范例） 培训培训师 —— TTT —— 谁能告诉我，什么是领导力？ 这位先生，请您只有一个词语描述您从事大客户管理工作中最强烈的真实感受，好吗？ 人在职场，身不由己，到底谁给你压力呢？ 不知大家还有什么疑问？ 不知我的回答能够令您满意？ 这张表格有什么问题？ 有朋自远方来，怎么样？ 最近半年大家在看什么书？ * * XIASH 互动规律-回答问题时的有效聆听 培训培训师 —— TTT —— 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性。 控制自己的情绪和态度； 听出弦外之音—即潜台词； 注意观察对方的感情流露以及肢体语言； 收集完整而准确的信息 (如:结论的佐证)； 不急于打断对方，不轻易下结论； 注意力高度集中； * * XIASH 互动规律-回答问题时的有效反馈标准 培训培训师 —— TTT —— 双向交流，共同进步—捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂 限度—信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注重点—可以改变的行为 学习第一—大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事 耐心—认识到每个人的学习步调是不一致的 对事不对人—把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上 具体而明确—反馈应该作到少而精 及时—越及时越有利于改进（秋后算帐不好） * * XIASH “我赞成你的主意” “做得不错” “你的目光很敏锐” “非常好