培训资料-商务礼仪（ppt 49页）.pptVIP

商务礼仪 主讲人 王赢男 鞍钢党校经济教研部 礼仪：尊重他人、约束自己 礼仪是法律的补充 礼仪的核心：严以律己，宽以待人 礼仪的尺度：过犹不及 合乎礼仪的处世之道： 仁义之道 忠恕之道 办公室内的礼仪 电话礼仪 大型会议礼仪 办公室外的礼仪 业务招待 餐桌礼仪 文明办公的礼貌用语 如何接待外单位的来客 当你去他人的办公室拜访的时候应注意些什么 办公期间不宜的行为 要不厌其烦的说“请” 及时道“谢谢” 适当使用“对不起” 临别别忘说“再见” 来有迎声 问有答声 去有送声 如何握手 如何作自我介绍 介绍他人的时候要注意些什么 怎样称呼 如何使用名片 握手的讲究 具有握手主动权的人： 主人 年长者 身份高的人 女士 握手总是应该得到响应的 握手礼要正确（姿态、表情、时间、力度） 握手的场合（初见、重逢、告别、成功） 讨论1： 当你在某个社交场合，遇到身份高的领导人，是主动伸手呢？还是主动打招呼呢？ 如果你是长者、女士或是身份高的人，当有一位非常热情的年轻男士向你伸手，你是握呢？还是不握？ 自我介绍 一般做法： 姓名（或者姓）及身份 身份 姓 特殊情况下 宴会、舞会或会议上与陌生人坐在一起 在社交场合遇到想认识的人 与只有一面之缘的人碰在一起 在会议、课堂或面试时 替别人介绍时的次序 把年轻的介绍给年长的 把本公司的同事介绍给 其他公司的人员 把职位较低的人员介绍