rs6000系统维护服务建议书(bocgz)资料.docVIP

中国银行XX省分行 系统维护服务建议书 XX信息技术（北京）有限公司 2002年4月  目 录 TOC \o 1-3 \h \z 一、公司介绍 1 二、服务模式 3 三、服务范围和内容 4 3.1系统现状 4 3.1.1 系统及应用状况 4 3.1.2 系统问题 6 3.2服务范围 6 3.3服务内容 7 3.3.1标准维护服务 7 3.3.2可选择的服务 8 3.4 针对XX中行非核心业务系统的特别服务 9 3.5 特别声明条款 10 四、服务方式 11 4.1初次检查 11 4.2现场培训 11 4.3客户服务中心（Call-Center） 11 4.4客户服务管理系统（Help Desk） 11 4.5现场服务 11 4.6定期巡检服务 12 4.7 备件服务 12 4.8 Web Site 12 4.9远程服务 12 4.10加强型服务 12 五、服务流程和规范 14 5.1电话服务 14 5.2现场服务 14 5.3巡检服务 15 六、客户方责任 17 七、延续合约 18 八、服务保障 18 8.1定期走访 18 8.2服务人员素质与职责 18 8.3 维护服务