客户有效管理培训（ppt 35页）.pptVIP

客户管理的办法： 4、以服务制胜，赢得顾客忠诚度。 将客户不同的需求归类，为顾客提供量身订衣式的服务，是顾客关系管理最极致的目标。 如大公司允许较长的客户供货提前期，小公司则要求一二天供货。 饲料产品高度同质化，使客户更加重视有什么服务、服务的质量和服务的及时程度。 客户管理的办法 客户管理的办法： 5、设计和优化销售和客户管理流程，方便客户，提高工作效率。 企业的最适流程也同时必须是客户的最适流程。 必须了解顾客使用经验，将他们归类，再设计最恰当的流程与顾客接触，只有这样的流程才能有针对性。 客户管理的办法 与客户交往应注意的问题 与客户交往应注意的问题： 必须擅长“讲述”、“发问”、“倾听”、“了解”四种活动。 1、 讲述：用简单的话语；有条理的组织材料；开始时先说明大意；简明扼要；别说得太快；说话要清楚；主题要清楚； 2、 发问：用问题来查核客户是否明白；鼓励对方回应；鼓励听者发问；提出问题，以便澄清。 与客户交往应注意的问题： 3、 倾听：专心；尽量留心倾听；抑制自己的论点；避免分心；以目光接触；不要对说话者下判断；4、 了解：开始讲述前，说话者应确定自己对所要谈的主题有真正的了解；听者应反映他对谈话内容的了解，以查对自己有没有误听或误解；双方都应发问，以查对和澄清所了解的是否正确。 与客户交往应注意的问题 *