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2 从语言的表达讲 （1）有声语言 ①语音 宜： 第一，训练利用腹式呼吸，运用口腔、胸腔、鼻腔“三腔”发音，使声音洪亮深厚、丰满圆润，富有“磁性”； 第二，使用标准流利的普通话，做到发音准确、吐字清晰； 第三，明确话语的重点，把握话语重点的表意词汇，将重音放在话语重点的表意词汇上。 忌： 声音忽高忽低，音节含糊不清，音韵生硬呆板。 ②语调 第一，轻重。 对重要的内容或轻读或重读都可以起到强调的作用。 第二，停顿。 停顿可以使语句层次分明、可以满足演讲者自然换气的需要、可以突出强调某一内容、可以表达某一微妙感情，也可以追求一个特殊效果。 （2）态势语言 态势语言是一种借助姿势、动作、表情和眼神等传情达意的特殊语言。 态势语言应自然适度，简明适宜。 ①姿势 ②动作 ③表情 ④眼神 7.3 公共关系说服 说服是指通过有效的语言沟通，一方使对方接受某一种观念、采取某一种行为的传播行为。其目的主要不是向对方传播信息，而是对对方口服心服地施加影响。 在公共关系活动中，说服被大量地运用于许多场合。说服不仅是公关人员的一项基本技能，而且也是现代人走向成功的一个秘诀。 7.3.1 公共关系说服的原则 1 互利双赢原则 2 讲究礼仪原则 3 多种语言并用原则 7.3.2 公共关系说服的策略 1 求同策略 2 权威、朋友策略 3 从众策略 4 鼓励策略 5 压力策略 7.3.3 公共关系说服的技巧 1 有声语言技巧 （1）适当称呼对方 （2）加大有力词语的使用 （3）数字尾数的策略 （4）灵活运用语言模式 2 态势语言技巧 销售语言艺术 知识要点 基本要求 相关知识 公共关系谈判 了解公共关系谈判的原则、程序 掌握公共关系谈判的技巧 公共关系谈判的定义 公共关系谈判的特征 公共关系谈判的原则 公共关系谈判的程序 公共关系谈判的技巧 教学要求 知识要点 基本要求 相关知识 公共关系演讲 了解公共关系演讲的含义、分类 掌握公共关系演讲的技巧 公共关系演讲的含义 公共关系演讲的特点 公共关系演讲的分类 公共关系演讲的准备工作 公共关系演讲的技巧 教学要求 知识要点 基本要求 相关知识 公共关系说服 了解、理解公共关系说服的原则、策略 掌握公共关系说服的技巧 公共关系说服的原则 公共关系说服的策略 公共关系说服的技巧 教学要求 在一次中外记者招待会上，周恩来总理介绍了我国建设成就，然后谦和地请记者提问题。一个西方记者问：“中国人民银行有多少资金？”这涉及到国家机密，不可能直言相告。总理从容自若地答道：“有18元8角8分。”在场的人全都愕然。总理解释说：“中国人民银行的货币面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，共十种主辅人民币，合计为18元8角8分。中国人民银行有全国人民作后盾，信用卓著，实力雄厚，人民币是世界上最有信誉的一种货币。”话音刚落，全场响起热烈的掌声。总理有意回避问题的实质，以“总面额”替代“总金额”，于是堵了外国记者的口，又不损害招待会和谐的气氛。运用曲解，使语言犀利而风趣，充分表现出他过人的应变能力和高超的语言艺术。 导入案例：周恩来总理 十八元八角八分的典故 1 公共关系谈判 2 公共关系演讲 3 公共关系说服 销售语言艺术 公共关系语言含义 公共关系语言是指社会组织为了塑造良好形象，在与公众传播沟通、协调关系、塑造形象的过程中所使用的符号。 功效性 情感性 礼仪性 公共关系语言特征 求真原则 适当原则 规范原则 互动原则 公共关系语言原则 幽默法 攻心法 公共关系语言技巧 7.1 公共关系谈判 7.1.1 公共关系谈判的定义及其基本特征 公共关系谈判是指组织在管理过程中，与其公众之间，就解决争议、协调关系、谋求合作，左后达成一个双赢协议的沟通行为方式。 公共关系谈判基本特征： 主体是两个或两个以上、具有对等资格的组织与其公众 目标是寻求主体双方各自利益的满足 性质是双方通过平等对话来协调双方关系 具有一定的艺术性 7.1.2 公共关系谈判的要素 1 公共关系谈判主体：参加谈判的双方人员 2 公共关系谈判议题：双方希望谈判所要解决的问题 3 公共关系谈判的原则 （1）平等互利原则 （2）自愿协商原则 （3）合法原则 （4）诚实信用原则 （5）机动灵活原则 （6）时效性原则 7.1.4 公共关系谈判的程序 1 谈判准备阶段 2 谈判开局阶段 （1）在作开场白时，就要以营造友好气氛、建立良好的人际关系为出发点。 （2）主谈人在向对方介绍己方代