第十三章问题认知与信息搜集.pptVIP

消费者外部信息搜集的来源： 包括非商业性信息来源和商业性信息来源。 非商业性信息来源主要包括：个人经验来源、人际来源、公共来源。 为什么我们对有些商品的搜集付出了很多，而对另一些商品就不是呢？ 信息搜集的影响因素 因 为 案例：格兰仕是如何低成本教育消费者的？ 背景:市场需求乏力 补充： 方法:低成本教育消费者 硕果:14年蝉联中国微波炉市场销售量冠军（1995——2009） 案例警示 阅读课后案例： 买车的经历 第四篇 消费者决策过程 消费者决策过程模型--五阶段模型 问题认知 信息搜集 购买评价 选择购买 购后评估 消费者决策程序 第十三章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集 第十三章 问题认知与信息搜集 消费者决策概述 1. 问题认知 2. 信息搜集 3. . 13.1 消费者决策的概述 一、消费者决策的含义 消费者购买决策过程是指消费者作为决策主体，为了实现满足需求这一特定目标，在购买过程中进行的寻找、选择、购买、使用、评估和处置产品和服务时所产生的等一系列活动。 试想一下，假如你需要购买以下三类产品，决策过程区别何在？ 　 （一）什么是消费者购买决策 消费者购买决策是指消费者谨慎的评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足消费者某一特定需要的产品的过程。 （二）消费者购买决策的内容（5W1H） 二、消费者购买决策的特点