家居常规保洁服务质量规范 DB22_T 2935-2018.pdf

ICS 03.080.30 A 12 DB22 吉 林 省 地 方 标 准 DB 22/T 2935—2018 家居常规保洁服务质量规范 Specification for house regular cleaning service 2018 - 11 - 12 发布 2018 - 12 - 30 实施 吉林省市场监督管理厅 发 布 DB22/T 2935—2018 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由吉林农业大学提出。 本标准由吉林省商务厅归口。 本标准起草单位：吉林农业大学。 本标准主要起草人：吴莹、姜晶书、胡贺文、于丹、朱永香、王春明、孙冬梅、李磊、张黎。 I DB22/T 2935—2018 家居常规保洁服务质量规范 1 范围 本标准规定了家居常规保洁服务的基本要求、质量要求、验收方法和验收程序。 本标准适用于家居常规保洁服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB22/T 1843-2013 居家保洁服务质量规范 3 术语和定义 DB22/T 1843-2013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用以下重复列出了DB22/T 1843-2013中的一些术语和定义。 3.1 常规保洁 regular cleaning 以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、 清洁等一般性处理的服务。 [DB22/T 1843-2013,定义 3.2] 4 基本要求 4.1 机构 4.1.1 应建立服务人员档案，进行从业背景调查，保障雇佣双方利益。 4.1.2 应制定服务人员服务技能提升策略。 4.1.3 应建立信息化管理系统，实时查询服务状态，掌握服务质量保障情况。 4.1.4 应建立保洁服务质量评价信息工作记录，保存期限不少于 6 个月。 4.2 人员 4.2.1 应服饰得体、谈吐文明、仪态适宜、仪表自然。 4.2.2 应提前准备并调试好需携带的工作器具，保持保洁工作所需物品及工具等摆放有