原x力企管顾问有限公司qc履历实务研习培训教材（ppt 143页）.pptVIP

Life Management stem QC履历实务研习营 首席顾问：吴岳烺 何谓QCC? Quality Control Circle 从这个故事中，我们并没有看到一个学富五车的专家教授，而只是一个具有创新思维的正常人，他很好地把自己的能量发挥出来。他敢于打破自己的框框，根据实际的需要，调整自己的思路，开拓自己的事业范围，使自己逐步走向成功。 解 决 问 题 的 基 本 方 法 —「 七 步 成 诗 」 有 关 解 决 问 题 常 见 的 迷 思 解 决 问 题 的 七 个 步 骤 第 一 步 ?陈 述 问 题 陈 述 问 题 的 实 例 - 公 共 图 书 馆 其 他 方 面 ： 问 题 的 背 景 情 况 问 题 背 景 情 况 的 实 例 ?公 共 图 书 馆 步 骤 2 - 分 解 问 题 逻 辑 树 的 三 种 类 型 分 解 问 题 的 许 多 方 法 推 论 式 的 逻 辑 树 举 例 ?公 共 图 书 馆 步 骤 3 ?淘 汰 非 关 键 的 问 题 步 骤 4 ?制 定 详 细 的 工 作 计 划 详 细 的 工 作 计 划 ?公 共 图 书 馆 实 例 工 作 计 划 的 最 佳 做 法 步 骤 5 - 进 行 关 键 分 析 步 骤 6 - 综 合 分 析 调 查 结 果 ， 并 建 立 论 证 论 证 实 例 - 公 共 图 书 馆 供 项 目 小 组 讨 论 和 修 改 的 金 字 塔 式 论 证 架 构 ?公 共 图 书 馆 实 例 选 择 方 案 树 形 图 实 例 ?公 共 图 书 馆 步 骤 7 ?说 故 事 ( 陈 述 来 龙 去 脉 ) 解 决 问 题 的 七 个 步 骤 项 目 流 程 的 理 论 和 事 实 一 个 新 项 目 刚 开 始 的 前 几 周 可 能 会 令 人 身 心 疲 惫 … 建立良好的沟通力 课程概要 了解沟通的重要性及目的 掌握沟通的一般技巧 了解人格的几种特质 通过故事、游戏、研讨等方式，引导学员对日常工作中沟通方式的关注，树立良性沟通的意识 小故事 有一个小镇,居民不分男女老少个个嗜酒如命.为了拯救大家,一个牧师当众做了如下试验:将一只小虫子放入装满酒精的杯子里,不一会虫子死了.他满怀希望地看着大家，问大家有何感想. 人群中,一个醉醺醺的壮汉摇摇晃晃地站起来说道:我知道了,喝了酒,我们肚子里就不会有虫子了。众人连声附和。 牧师长叹一声, 悲愤地离去。 沟通时间 通过这个故事，你发现了哪些问题？ 如果你是一名牧师，你会怎样做？ 日常工作中，你遇到过哪些类似的情况？ 小结 交流、沟通是人类行为的基础。 在人们的意见、看法、做法及目的不一致的时候，就需要沟通 良好的沟通，并不是曲意逢迎，做一个没有原则的人；而是要掌握方法，坚持做 结论 建立良好的人际关系 增强在团队中的影响力和威信 能够有效地解决问题 发掘组员自身潜力,提高生产性 增强团队的凝聚力 缩短达到成功的时间 结论 沟通的目的 沟通的目的在于达成双方的一致性，消除彼此的差异，找出共同点，建立亲和力，使双方无论在生活状态或是心理状态，都能达成和谐，并达成一致的目标。 思考记录 通过这个游戏，你有什么感想？ 沟通的目的就是让他人来认同我们的想法，或希望别人按照我们的意思做吗？ 小故事 一个樵夫怎么也找不到自己砍柴的斧子了,他就 怀疑是邻居偷的。为了证实自己的想法,他就暗中 观察，发现无论是走路、说话，甚至是笑，都能证 明斧子是邻居偷的。故此心中埋下不满，逐渐与邻 居疏远了。 有一天，他到山中砍柴，在山沟中发现了一把生 锈的斧子，原来是自己以前遗落在此的。 回到家后，怎么看邻居都像一个好人，不禁对自 己先前的无端猜测懊悔不已。两家又和好如初。 沟通时间 通过这个故事，你发现 双方在沟通中存在哪些问题？ 双方通过哪些方式能够解决这个问题？ 在日常工作中，我们遇到过哪些相似的情形？应该怎样解决更好? 小结 无端的猜测并不能解决实际问题，只会加剧矛盾的激化，两败俱伤 沟通的方法、技巧，不会 与生俱来，需要不断地 学习、实践、感悟， 才能纯熟 沟通的技巧一 情绪同步 一个面带笑容的人 一个愁眉苦脸的人 沟通技巧二 二八法则 良好的沟通80%在听，20%在说。说的20% 中，80%在问题，那20%才是说话。 最好的沟通方式是问话---只有问正确的问题，才能引导对方的想法及观念，进而让对方自己说服自己，这是最佳的沟通方式。 测试 沟通的技巧 第一座房子外观设计现代化，内部装修和色彩的使用鲜明协调，采光极佳，花园是特别设计，溢彩叠翠，景观极好。买了绝不后悔