宝洁日化营销手册17到20.docVIP

P 172 XXXX 公司宝洁经营部客户服务部(# IDS 安装客户服务部重点流程 优化流程 详见IDS 客户服务部工作流程 流程重点 1. 订单处理 ·只有合格的标准订单才能得到处理, 客户或销售员电话订单最后必须由销售员确认。 ·赠品订单由系统赠品仓开出 ·操作员提供合格订单率，退货及拒收数量等指标。 ·对于缺货的品种，操作员需填写每日订单确订 ·不开负库存 ·送货签收方法：原始订单。 2．入仓流程： ·收货后，系统2小时内更新记录，仓库员凭签收单在当天完成仓库手工帐本的更新。 3． 出仓流程： ·仓库禁止不完全发货。 ·仓管员每天下午4：30点前填好每日发货报告传给IDS 系统操作员系统过帐。 4． 盘点流程： ·每周仓管员进行仓库盘点，盘点结果带到办公室，IDS 操作员和仓管员共同对帐。 ·分析库存记录不准的原因，并填写库存调整表，经客户服务经理批准后进行系统库存调整。 5． 残损流程： ·操作员和仓管员每月递交残损分析报告给经理，残损分析报告需包括品种，数量，金额，残损原因及处理建议内容。 6． 退货流程： ·业务员填写退货报告，经理批准，产品进仓，仓务员确认退货箱数及退货原因，IDS 操作员凭退货报告开出退货货单，财务及仓库入帐。操作员需每月递交退货分析报告。退货分析报告要包括业务员，品种，数量，金额，退货原因及下一步行动计划等。 7． 库存管理： ·实施仓