楼层服务日常管理规定资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 楼层服务日常管理规定 　　1、本部员工应严格保持个人卫生标准，注意清洁及仪容 　　2、当值期间非因公事，不作擅离岗位或私人探访 　　3、要保持微笑及礼貌，愉快的态度，并以先生/女士与客人打招呼，路遇客人应靠右边让路，服务于客人时不宜过分亲热 　　4、工作时禁止大声笑谈及互相谩骂、吸烟、睡觉等；在工作中应尽量减少声响 　　5、应经常注意客人的精神面貌是否正常，以防发生不测， 　　6、如发现房门不能开，客房服务员应按正确程序处理 　　7、禁止使用客用毛巾做清洁用途 　　8、不准擅取客用物品及公物做私人使用 　　9、不准接听或客用电话做私人用途 　　10.应遵照督导的指示安全正确使用清洁用品及工具 　　11.严禁使用客房卫生间 　　12.未经当值经理、前台或管家部经理的批准，不准擅自开门让任何人进客房参观 　　13.服务员应养成良好的敲门及按门铃习惯，等客人回答后可进入，并保持房门开启 　　14.作为酒店员工应自觉拾起地上或地毯上的纸或烟蒂，作到“随行随清” 　　15.客人退房时，如客人需要，应代通知行李房派人提取行李，并尽快检查房间酒吧，如房间财物损失或损坏及客人有遗留物品，应马上报告或呈交 　　16.严禁使用间接或之间手法向客人讨小费 　　17.除有紧急需要，一律不准搭乘客用电梯