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前言 管理的定义 管理是计划，组织，用人，指导，及控制组织机构内的人员以及使用其它资源以达到的目的。 管理工作也可以看成是包含决策、协调及资源运用三种主要精神的工作。 管理的功能 一、计划：制定计划、策略、方案、程 序及目标以达到组织机构的目的。 计划的多面性---管理层面、时间层面、 主题面 二、组织：建立适当的组织系统，协调组织内的人力物力等资源。 架构形态、权力与授权、直线与幕僚 管理的功能 三、用人：选才、培才、用才、留才。 召募、甄选、调动与晋升、员工训练与发展。 四、指导：指挥与领导下属完成工作。 领导、激励、沟通。 五、控制：确保组织机构向目标迈进。 订立标准、测量进度。 分析差异、纠正错误。 第一章 改善概论 主要的改善观念 主要的改善活动 主要的改善观念 改善与管理 过程与结果 遵守PDCA循环/SDCA循环 把质量放在第一位 用数据说话 下一流程就是顾客 改善与创新 所谓改善,是由于持续不断的努力,所产生的诸多的小步伐改进,而逐次累加而成。 创新,则是借助大笔资