抄核收高级实操.docVIP

8、某机械加工厂，受电变压器容量为2台630千伏安，按变压器容量收取基本电费，使用三年后，因市场不景气到供电营业厅申请停用其中一台，作为业务受理员，应如何办理? 答案要点： （1) 依据《供电营业规则》第二十四条，告知客户办理的相关规定： ①用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。 ②供电企业在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。 ③暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。 ④在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。 （2）办理业务流程如下： ①通过营销系统查验客户是否欠费、是否有窃电及违约行为未处理，如有，则应告知处理完毕后方可受理。 ②通过营销系统中核查客户1年内暂停设备容量、次数、期限是否符合规定。 ③告知用户办理流程及时限。协助客户填写《高压用电暂停申请表》。明确暂停起止日期等。 ④内部形成营销系统工单，相关人员到现场勘查、设备封停后进行信息归档、资料归档。 13、某工业用户1998年3月装有1000千伏安和630千伏安变压器两台，抄表例日为每月30日。2002年7月14日到9月23日暂停1000千伏安变压器一台，7-9月该户如何计收基本电费？（基本电费单价26元/千伏安.月，基本电费按照抄表例日计算） 解：7月份：基本电费=（1630×13/30+630×17/30）×26=27646.67（元） 8月份：基本电费=630×26=16380（元） 9月份：基本电费=（1630×8/30+630×22/30）×26=23313.42（元） 答：7月基本电费27646.67元，8月基本电费16380元，9月基本电费23313.42元。 9、请对以下表计校验申请过程中存在的问题进行分析。 [事件过程]2012年1月25日，客户张先生反映自家新换的智能电表有问题，电量比之前增加许多。营业厅客户代表为张先生进行了解答，告知智能电表有灵敏度、精准性高等特点，很微小的电量都能准确计量，故较之机械电表可能会出现电量高的情况。但张先生仍坚持电表有问题，在客户代表受理了其校表申请后，张先生要求本月的电费暂时不交。客户代表为求省事，随口答应。2月15日，出具了验表结果，鉴定张先生的电表一切正常，没有问题。张先生对此结果表示怀疑，客户代表很不耐烦，告知其如对校验结果不满意，可以向上一级计量鉴定机构反映，便急忙打发了张先生。（假定1月25日至2月15日期间均为工作日） 答案要点： 本次事件违反以下规定 （1）《供电营业规则》第七十九条“…用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。 …用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。” 或（1）《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第七项“受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。” （2）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条“不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。” 〔暴露问题〕 （1）工作人员业务不熟悉，专业技能有待提高。 （2）工作人员服务意识、责任意识不强，对待客户敷衍塞责。 （3）电表校验及答复客户不及时。 〔措施建议〕 （1）规范电表校验流程，加强监督管理，对客户的诉求认真进行处理并回复。 （2）加强营业厅工作人员的责任意识、大局意识，严格“首问负责制”。 （3）加强营业厅工作人员的专业技能培训，努力提高工作技能和服务水平。 10、请对以下事例存在的问题进行分析。 [事件过程] 2011年某，××电力公司监控人员通过监控分析，发现客户李某属连续三个月“居民大电量”异常用户，另经核实电费核算员未按规定发出异常工单，抄表员也未提出该户用电异常报告。后现场稽查人员核查，发现该客户私自转供了一个小型锯木场用电。 答案要点： 本次事件违反以下规定 （1）《供电营业规则》第十四条“用户不得自行转供电”。 （2）《国家电网公司电费抄核收工作规范》第十九条“发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息(卡)无表、有表无信息(卡)等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理”。 （3）《国家电网公司电费抄核收工作规范》第二十五条“对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录”。 （4）《国网公司供电