“郑州日产汽车NV200上市一周年客户感恩节”活动指导书.ppt

互联网：活动期间在搜狐、网易、汽车之家、爱卡等门户及汽车垂直类网站以通栏及文字链等形式对活动信息进行传播。  P * NV200上市一周年客户感恩节 活动指导书 2011年5月 郑州日产汽车销售有限公司 第201102号指导书 NV200自2010年6月18日上市以来，截止2011年4月底，已累计实现实销13000多台，该批客户覆盖了全国绝大部分区域、且基本分布均匀。如何充分引导、发挥该批客户的正向口碑效应，对于NV200的后续市场开拓意义重大。 鉴于此，在NV200上市一周年之际，结合CDV目标客户聚集地常态化开发的营销精髓，公司规划了“NV200上市一周年客户感恩节”活动，旨在通过开展一系列客户沟通、交流、关怀等活动，进而提升客户口碑、实现以“老”带“新”、提高增购或转介绍率。为统一标准，达成共识，确保该系列活动的顺利实施，特发布《NV200上市一周年客户感恩节活动指导书》。 前 言 办事处积极协调是活动有效开展的关键 目录 1. 活动规划 －活动概要、整体分工 4. 宣传配合 －配合活动的公关、互联网宣传 2. 活动操作指南－5个系列活动操作说明、操作流程 3. 活动费用 －整体活动费用说明 5. 相关附件 －礼品奖品分配明细及发放登记表、意见领袖推荐表、物料、总结模板 第一部分 活动规划 1.1 活动概要 ∕ 礼品、奖品 夏季用车培训教材 1、横幅、宣传架（使用广告费，广代制作并提供至经销商） 2、大礼包（经销商自行购买，其中销售促进基金报销300元 横幅、宣传架（使用广告费，广代制作并提供至服务站） 总部支持物料 以总部名义，由各办事处邀请重点NV200客户，来郑参观工厂、与领导座谈、旅游等 郑州日产 NV200保有客户 20/6-25/6 意见领袖探亲之旅（第二届） 5 夏季用车培训、现场解答疑问、赠送礼品、幸运抽奖 一级经销商 NV200保有客户为主 H级意向客户为辅 18/6-20/6 客户恳谈会 4 保有客户转介绍成功购买NV200的，赠送800元大礼包 经销商（含二级） 全车系保有客户 8/6-8/7 保有客户转介绍感恩活动 3 新成交NV200客户加送800元大礼包 经销商（含二级） NV200意向客户 8/6-8/7 意向客户购车感恩活动 2 邀请客户进站，提供免费洗车、整车检查、空调重点检查服务 服务站 NV200保有客户 8/6-8/7 保有客户感恩回馈活动 1 活动形式 实施单位 活动对象 时间 活动名称 序号 6月8日-7月8日，整体规划5个活动，由服务站、经销商和总部分别实施。 经销商、服务站实施的活动，总部以互联网、短信为主进行活动告知，另有活动物料支持，省区通过主流媒体进行活动信息传播。 1.2 活动整体分工 活动按照“总部整体规划、办事处协调、经销商和服务站实施、区域广代商协助”的原则展开 第二部分 活动操作指南 参与活动的客户占总体客户比例：必达20%、挑战25% KPI指标 各地服务站 实施单位 活动结束后，郑州日产抽选40家优秀服务站，给予1000元/家的奖励。 激励政策 1、服务站服务经理组织人员电话或短信邀请所有NV200保有客户进站参与活动 2、向客户提供免费洗车、免费整车检查、空调免费重点检查服务 活动内容 提升客户服务价值，带动产品销售 活动目的 活动时间 6月8日-7月8日 活动对象 NV200保有客户 活动分工 1、郑州日产销售部：向客户发送两次短信，进行活动告知 2、郑州日产客户服务部：向服务站下发活动配合通知、活动检查及回顾 3、郑州市场市场部：互联网宣传配合 4、大区、办事处：活动指导、检查 5、区域广代理商：制作横幅、宣传架，并提供至服务站(附件:服务站通讯录) 6、服务站：活动物料布置、客户邀请、接待、参加活动客户信息录入E3S 2.1保有客户感恩回馈活动 操作说明 项目经理 区域广代商 区域广代商提供横幅、宣传架至服务站 6月5日 售后经理 服务站 服务站布置活动横幅、宣传架 6月5日 售后经理 服务站 服务站邀请客户进站参与活动 6月5日-7月7日 客户服务部 郑州日产 活动总结 7月10-15日 售后经理 服务站 活动实施、E3S系统登记 6月8日-7月8日 客户关系课 郑州日产 活动内容短信第二次告知客户 6月15日 客户关系课 郑州日产 活动内容短信第一次告知客户 6月5日 责任人 责任单位 项目 日期 操作流程 2.1保有客户感恩回馈活动 全国各一、二级经销商 实施单位 1、活动物料：由区域广代商按广告费报销流程报销费用 2、大礼包：销售促进基金报销300元/大礼包，按现有流程报销费用（经销商E3S系统内NV200实销登记条数作为报销大礼包费用的依据），不足部分由经销商承担 费用报销 1、经销商