全面质量管理qfd法在高校寝室服务中的运用资料.docVIP

PAGE PAGE 1 南昌航空大学 质量管理学 题目： QFD法在高校寝室服务中的应用 院（系） 经济与管理系 专业名称 工商管理 姓 名 王宏海 学 号 108303134 班 级 1083031 成 绩 二O一二年十月 目录 引言………………………………………………………………………..第1页 序言…………………………………………………………………………第1页 1简述全面质量管理………………………………………………..第2页 1.1全面质量管理的应用原则……………………………………………..第2页 2.1以顾客为中心………………………………………………………第1页 2.2领导的作用………………………………………………………..第2页 2.3全员参与…………………………………………………………..第2页 2.4过程方法…………………………………………………………..第2页 2.5系统管理…………………………………………………………..第3页 2.6持续改进…………………………………………………………..第3页 2.7以事实为基础…………………………………………第3页 2.8互利的供方关