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建立平衡记分卡 (五)制定评价指标 根据上述四个方面的具体目标，在下级管理人员的帮助下，小组开发了他们设计的平衡记分卡的目标的计量指标。1993年底，所有小组对纽约市场部门的平衡记分卡取得了一致的意见，如下图： 平衡记分卡的影响 05 平衡记分卡的影响 5.1简化战略说明 平衡记分卡的一个直接影响是简化了银行的战略说明（如下表）。以前要使用左边的五个方面来向公司的8 000人传达战略，现在只要用与平衡记分卡的三个观点相联系的三个核心战略主题。 平衡记分卡的影响 5.2目标结果和业绩动因的关联 平衡记分卡的目标与评价指标既保持一致又相互加强，它构建了提高生产能力和实现长期财务目标之间的联系。图表5展示了财务目标与客户、内部经营、学习和成长这三个产生目标结果的业绩动因之间的联系。 平衡记分卡的影响 5.2目标结果和业绩动因的关联 上面这个因果链说明了银行的决策如何实现。如果银行扩大并增加零星客户同银行进行交易的理财产品组合，那么它必须把它的形象从狭隘的银行服务提供者转变成为目标客户群体提供财务建议和服务的主体——一个目标就是增强客户对我们财务建议的信任。这就要求我们达到三个内部方面目标：理解顾客群；开发新产品；交叉销售产品线。这些内部过程是执行银行的广泛收入组合战略的关键，它自然促成学习和成长方面的目标：银行的客户经理必须扩大他的技能，并能就扩大的理财产品组合进