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F●[匿可F 管理顾问业培训服务的营销组合战略 (南开大学商学院，必津300071) 【摘 要】 文章系统地回顾台湾管理顾问业或培训业讲师培训服务的荣销组合战略，将就划分为产品战略、价格 战略、通路战咯、推广战略、人员战略，并介绍许多台湾受欢避管理顾问卿、培训讲婚的营销战略，以供内地培训产北发展 麓参考。 【关键词】管理鼷瓣照；培训蘼务；壤训讲薄；营镱鳃合战咯 1)03-0083—03 【巾阔分类号】F719．9【文献标识码】A 【文章编号】1004—2768(201 台湾管理顾问业从19世纪60年代开始，便一直蓬勃发能永续经营的，专业和营销并重，才是管理顾问业成功的关键 曩，企韭对予餐耀蹶闽之需求套增无减。由于赢场有限，厂商逐 因素。 渐移雀申圈大虢，穗上中国大陵经济实力瓣越。旋供了簧瑾颓 二、服务篱销的战略发展演进 问、渺投入内地发展的契槐。本文尝试整理台湾管理顾问业或培 训业讲师培训服务的营销组合战略，以供内地培训产业发展的 “外部营销”还需要“内部营销”与“互动营销”才能完成服务营 参考。 销目标。 一、台湾管理顾问业的服务重点 管建鞭淄泣是鞭务鲎孛关联效集最大豹产藏，不但麓覆速 三者结合，主张继织透过与簇客的绔郡黄镱、员工≮顾客的互 工商监发矮．墩是涤萎垂英毽敝务监走上成功之路鹣导师(王觉 动黄镑以及缀织％爨一l：的肉部馥销，才篱确保外部颁客的满 意、内部员工的忠诚，进而提高企业的竞争力。 民，1988)。台湾行政院于1986年即将管理顾问、jp，列为战略性 r一…一] 服务业，订屯辅导办法，积极加以推动(经济部中小企业处， 1986)。 茹夕l竺l弋≮ 管理顾|、穰垃依据委托者的鬻求，提供问题解决与咨询服 形 潦 务。驳莠痰容毒羲鼍多元与丰富。依经济郝簧瑶簇阕、澎发浸战略 厂百■]。兰塑篓。，厂1F] 1．．，。。。。。。。。．．．+，．。。．．。．。J}．．．。。。．．．．．．．．．．．．．．。．．．．J 调盎擞告显永，以服务形态区分，执行业务最多潦二项，依序为 图1服务营销架构图 经营诊断、教育训练、电子商务规划(台湾经济研究院产经数据 DlflerenIiIlServiceIndustries)，HarvardBusinessRe_ 数据来源：Thomas．D．R．E．：{{Strategy’s 库，2007年11月)。 view。Jul．一Aug．，1978年，解58—165贞 袭1 2006年管理麟问业产品／服务类溅 g＆辱毫犁 }乜重t蹦) 藐囊建；十搀譬、经营海鼙、醒酶麓翊 3{ 絮梅，其中餐郝嚣镇(externalmarketing)赞鹣是企、澎X孪鼹务糠叛 教育湖练 25 信息{{技，墩子_商务援划 20 mix)概念。 路、促销的传统4Ps“营销组合”(marketing 营销血画