第十章 商品流通文化建设.pptVIP

第十章 商品流通文化建设 一、商品流通企业的企业文化概念及特征 （一）商品流通企业的企业文化概念 ? 商品流通企业的企业文化可以理解为在长期实践中所形成的，商品流通企业的经营管理者及员工所共同拥有的经营管理理念、价值观、行为准则和基本信念的总称。 第十章 商品流通文化建设 一、商品流通企业的企业文化概念及特征 （一）商品流通企业的企业文化概念 ?企业文化是商品流通企业经营活动的思想基础，它无法量化，但是商品流通企业内部有很多看得见的东西能反映其企业文化特性。它既可以通过成文的企业基本准则表现出来，也可以通过商品刘彤企业在市场上的具体经营活动让外界感知到。例如：成文的企业哲学和基本原则；企业工作氛围、集体观念及员工对企业的认同度；员工的工作热情和工作积极性；企业信息交流的广度和形式；与顾客交流饿方式等。每个方面都能体现商品流通企业的文化特色。 第十章 商品流通文化建设 一、商品流通企业的企业文化概念及特征 二）商品流通企业的企业文化特征 ?1、独特性。每个商品流通企业都有自己独特的企业文化。这是商品流通企业全体成员所共享的价值观体系，它为所有的成员提供了一种共同的意识，也给全体成员的日常行为提供了知道方针。它是对商品流通企业经营管理中标准管理和制度管理的补充和强化，企业文化会潜移默化地影响商品流通企业成员的行为，使企业成员为实现企业目标自觉地组成团结协作的整体。 ? 第十章 商品流通文化建设 一、商品流通企业的企业文化概念及特征 ?2、历史性。商品流通企业文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到社会的、政治的、经济的、人文的以及自然环境等诸多因素的影响。因此，它的形成不可能一蹴而就，而是需要经过长期的倡导和精心的培育以及不断地总结、修改、充实、完善、提高。和其他文化一样，商品流通企业文化也具有一定的历史继承性。 第十章 商品流通文化建设 一、商品流通企业的企业文化概念及特征 3、融合性。任何企业都是在特定的文化背景之下产生发展起来的，必然会接受和继承其所属国家和民族的文化传统和价值体系。商品流通企业文化的融合性除了表现为企业的过去优良文化与现代新文化的融合，还表现为本国与外国新文化的发展融合。 ? 同时商品流通企业通过企业文化培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与企业之间的相互信任和依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯以及沟通方式与整个企业有机地融合在一起，形成相对稳固的文化氛围。即企业文化的融合性也表现为企业的价值观与企业员工个人的价值观的融合。成功的商品流通企业文化使企业员工能够认同、信奉和履行企业的价值观念，从而在行动中主动支持，一方面为企业工作，另一方面也看做是在为实现自己的理想而奋斗。 第十章 商品流通文化建设 一、商品流通企业的企业文化概念及特征 4、稳定性。企业文化一旦形成，就具有较强的稳定性。不会因商品流通企业的组织结构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而变化。而且企业文化中的精神文化又比物质文化具有更强的稳定性。 第十章 商品流通文化建设 一、商品流通企业的企业文化概念及特征 5、发展性。随着历史的积累、社会的进步、环境的变迁、科学技术的发展以及组织变革的逐步演进和发展，商品流通企业会不断地产生追求更高的，更好的物质文化和精神文化的冲动。这使得商品流通企业文化的稳定性是相对的，企业文化仍然会不断创新，不断发展。强势的、健康的企业文化有助于商品流通企业适应外部环境和变革，而弱势的、不健康的企业文化可能导致上流通企业的不良发展。这种企业文化的发展性也体现在商品流通企业改革现有的企业文化适应化境变化，重新设计和塑造健康的企业文化，改变员工的价值观念。 第十章 商品流通文化建设 二、商品流通企业的企业文化结构 商品流通企业的企业文化作为一个系统，它的构成有四个层次：物质文化、行为文化、制度文化、精神文化。 （一）物质文化 ? 物质文化是企业文化的表层，是商品流通企业创造的价值观等企业文化抽象内容在物质层次上的外在表现。如商品流通企业的企业招牌、店荣店貌、标志色彩、商品广告、商品陈列、商品包装、劳动环境等。其特点就是看得见、摸得着，很直观。物质文化是商品流通企业的外在形象，是社会公众评价的起点。 第十章 商品流通文化建设 二、商品流通企业的企业文化结构 （二）行为文化 ? 行为文化是企业文化的浅层部分，这是相对于表层的物质文化而言的。行为文化是商品流通企业及其员工在营销、公关、学习文化等人际关系中产生的活动文化、包括商品流通企业的经营活动、学习娱乐活动、协调人际关系活动等。行为文化是商品流通企业经营作风、精神面貌、人际关系的一种体现，也是企业目标、企业精神奋进的动态反映。 第十章 商品流通文化建设 二、商品流通企业的企业文化结构 （三）制度文化 ? 制度文化是企业文化的中层，是体现某个具体企业的文化特色的