业务宣贯材料.pptVIP

网格经理、乡镇负责人岗位资格认证考前宣贯 ------业务类 目录 营销知识、现场管理规范 基础业务 品牌资费 三大品牌全省通用的资费（自行查询资料） 安全方面知识 消防安全、营业厅保密制度、营业厅现金安全管理等 保护客户隐私的知识 要求全面、深入的掌握 3G、4G基本常识 基础知识 全球通积分计划及动感地带M值 要求全面、深入的掌握,会根据客户的帐单计算客户应得积分 全球通VIP服务 会员的资格判定、VIP客户所享受的各项服务 国际漫游 国际漫游的办理方式、国际漫游拨号方式、国际漫游常见问题处理方式、**139业务 国际长途 要求全面、深入的掌握，国际长途的办理方式及业务规范，拨号方式及资费标准 跨区入网业务 要求全面、深入的掌握 中国移动信用服务 要求全面、深入的掌握 员工行为规范 要求全面、深入的掌握 1、什么是中国移动的“三不” 政策？ 不换卡、不换号、不登记 2、3G品牌标识“G3”的含义是什么？ G3标识取材于中国传统文化中的最具代表性的水墨丹青和朱红印章，用现代手法提炼并加以简约化设计，而“G3，引领3G生活”的传播口号更加注重客户体验和感知。G3标识属于承载网标识 ，将不作为单独的客户品牌存在，而是充分融入中国移动的三大品牌进行推广。G3标识的战略性推出，意味着中国移动支持国家自主科技创新，架起全新沟通平台，为客户提供精彩、高效的数字化信息生活。 3G/4G基