前台接待员岗位说明书资料.docVIP

前台接待员岗位说明书 岗位名称 前台接待员 岗位编号 所在部门 房务部 岗位定员 7人 直接上级 接待领班 工资等级 9级——8级 直接下级 薪酬类型 结构制工资 所辖人员 岗位分析日期 工作综述 准确,快捷地为客人进行入住登记及解答客人相关咨询 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：日常准备工作。 工作时间百分比：30% 工作 任务 认真阅读交接班的内容，并在交接班本上签名 掌握当天房间的出租情况，明确当天可出租房数量及房类 做好预订房的排房工作；熟记当天抵店的客人，重点掌握VIP客人资料 整理并补充登记单、房卡等对客服务必需品 职 责 二 职责表述：为客人入住服务工作。 工作时间百分比：50% 工作 任务 严格按照服务规程操作,确保各环节正确运转,为客人提供优质高效的服务 为客人办理入住登记手续时，仔细核对客人登记单是否与证件相符，确认无误后，请客人签字确认，将第三联送收银处，请客人到收银处办理押金手续 正确处理客人换房及投诉处理 做好各类营业收入报表，做好交接班工作，完成上级布置的其他工作 职 责 三 职责表述：VIP客人接待、团队、会议接待服务工作 20% 工作任务 每日核