某it公司客户服务标准资料.docxVIP

第 PAGE 22 页 共 NUMPAGES 23 页 客户服务标准V1.0 编写人： XX 审核人： 签发人： 生效日期： XXXX XX公司 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 目的 3 2 适用范围 3 3 客户服务标准说明 3 3.1 电话报到服务项目 3 3.1.1 项目说明 3 3.1.2 执行时间 3 3.1.3 执行要点 3 3.1.4 流程 3 3.1.5 参考话术 5 3.2 网站生产进程告知服务项目 5 3.2.1 项目说明 5 3.2.2 执行时间点及执行要点列表 5 3.2.3 网站生产流程 7 3.2.4 “网站开始生产”进度告知话术 9 3.3 续费提醒服务项目 9 3.3.1 项目说明 9 3.3.2 执行时间 9 3.3.3 执行要点 9 3.3.4 流程 10 3.3.5 续费提醒话述 11 3.4 系统调整告知服务项目 13 3.4.1 项目说明 13 3.4.2 执行