某it企业客服经理（csm）岗位职责资料.docVIP

客服经理（CSM） 职位名称 客服经理CSM/Customer Service Manager 职位代码 职 系 管理职称 职等职级 所属部门 客服部 填写日期 核 准 人 直属上级 职位概要 维护客户关系管理；跟进项目进度。 工作内容 根据全年的总体目标，制定客户服务部年度工作计划，并负责实施； 负责制定本部门的岗位职责、工作程序、规章制度；设计运转表格；定期评估客户服务部组织机构，并提出相应的修改方案； 了解和掌握客服中心每天的客户服务量等情况； 参与本部门职工的招聘，负责本部门职工的培训，评估与激励； 督导和检查VIP接待准备工作的情况，并参与VIP的迎送工作； 负责客服部门的团队建设，建立客服人员的优化配置；合理安排使用人力，在确保服务质量的前提下，努力降低人力成本； 巡视检查并督导下属工作； 带领客服团队为用户提供热诚、规范的电话服务；建立并开展客服人员的培训工作； 汇总、分析客户服务中的各类问题，反馈给相关部门及时完善产品各类功能。 确保客服部门员工服务水平质量，提高客户满意度 与客户服务中心各相关部门之间保持紧密合作，协同配合，完成相关工作 任职资格 教育背景: 全日制大专以上学历 经 验: 年龄26岁以上；3年以上工作经验，1年以上客服经理职位经历，具备专业客户服务知识、技能和实践经验 技能技巧: 全面掌握各项业务知识，熟练操作MIS系统； 熟练使用办公