客户履历管理工作程序资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 客户履历管理工作程序 审 核： 制 作： 编 号 版 次 生效日期 第 页 共 页 1、目的： 为了更好地运用酒店客户履历资料，及时了解并反馈客户信息及要求，从而完善酒 店服务工作，特制定本客户履历管理工作程序，以作为酒店日常客户履历管理之依 据。 2、范围： 凡任何在酒店住宿、用餐及举办宴会等客户之履历资料管理均适用。 3、权责： 3．1客户资料建立：各部门 3．2客户履历资料使用：销售部、前厅部、财务部、餐饮部 3．4客户履历资料保存/修改：同上 3．5客户履历资料处理及使用者权限设定：电脑房专责人员 备注：所有客户履历均以酒店FIDELIO电脑系统为准，任何手工客户履历资料均 应整理后输入系统归类。 定义：无 作业流程图：（见附图） 6、作业内容 6．1收集： 6．1．1酒店任何客户发生业务部门，包括前厅、餐饮、娱乐等部门负责将 各类客户履历档案收集归类。 6．1．2 涉及客户消费金额、信用资历等履历资料，必要时由财务部以书面